播州供电局：服务“不见面” 客户“零跑腿”

 　　农村电气化网讯：“你好！请问是李勇吗？我们计划明天上午过来给您安装电表，您在家吗？”2月5日，播州供电局城区供电所客户经理陈思杰拨通了客户李勇的电话号码，以“不见面”服务的方式为客户解决用电需求。

　　据了解，防疫期间为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，播州供电局推出了“不见面”服务，利用微信群、朋友圈等方式广泛宣传“南方电网95598”微信公众号、网上营业厅、掌上营业厅，及24小时客户服务热线、客户经理服务电话。引导客户通过“线上办”、“自助办”等方式咨询和办理用电业务，做到疫情防控和客户服务两不误。

　　同时，为进一步做好疫情防控期间的电力服务工作，播州供电局为此期间办理用电业务的用电客户开辟了“绿色通道”，简化报装流程，让客户服务工作一个电话、一个微信即可解决。为辖区内医院、医疗用品生产企业、检测点、行政机关等重要场所实行特事特办，千方百计满足客户的用电需求，保障电力的可靠供应。

　　截止到目前，播州供电局已通过线上服务的方法为辖区内重要场所开展了128次服务，解决了客户用电诉求50多起。

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来源：中国农村电气化网