淳化供电分公司多举措开展“96789”话务量专项整治活动

　　农村电气化网讯：为了切实降低淳化供电分公司“96789”话务量，改变户均话务量超高现象，淳化分公司组织开展96789话务量专项整治活动。

　　针对业务量查询较多问题，该公司采取六项具体措施：一是对系统档案进行筛查，采集系统档案不正确问题的进行集中处理。二是加大集中器上线监控，及时解决集中器离线问题。三是扩大各类供电服务群用户数量，力争在4月底用户占比达到80%，提高信息发布的覆盖面。四是在所有台区张贴用户户号、原始密码、供电所抢修电话等信息，减少此类问题咨询的话务量。五是安排每周在供电服务群中公布用户户号、供电所抢修电话等信息，提高客户知晓率。六是对表箱维修电话公布情况进行检查，对未张贴或损毁的进行统计，重新制作并下发供电所进行张贴公布。

　　针对停电咨询做好三项工作：一是制定公司停电信息公布操作流程，按供电服务时限要求进行公布，同时相关班组在相应服务群中同时公布。二是对故障停电情况在相应服务群中及时公布故障信息及预计恢复时间。三是安排客户服务中心对停电信息公布情况进行监督。

　　下一步，该公司将加大考核奖惩力度，开展专项整改活动，保证活动质量；依据话务量降低幅度进行排名奖罚。相信通过这一系列工作的开展，将有效降低公司96789话务量，为提升淳化分公司96789话务接通率作出贡献。

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