岐山供电分公司：热线话务分析整改夯实服务根基

　　农村电气化网讯：近日，为切实提高供电服务水平，岐山县供电分公司开展春节热线话务量专项整改活动，基层各班所积极响应，掀起了分析整改热潮。

　　2020年春节，疫情防控形势严峻，广大居民客户宅家不出门、少出门，春节96789热线服务电话猛增，暴露出公司系统供电服务工作的薄弱环节。近日，岐山分公司积极响应省市公司《关于开展2020年春节热线话务量专项整改活动的通知》（宝地电营发[35]号）精神，公司经理李雁兵担任领导活动小组组长，其他班子成员为副组长，机关各部室及各班所负责人为成员，全面开展专项整改活动。活动从3月6日开始，5月31日结束，为期三个月，活动期间各班所按照活动阶段安排，认认真真对多元化缴费、停电咨询和电价电费等话务量较多的问题进行自查剖析、整改落实、总结提高，不断加大多元化缴费系统手机APP安装注册力度，扩大手机APP注册、使用宣传力度，提高多元化缴费系统知晓率，进一步扩展微信支付宝缴费方式，便民利民，让客户足不出户就可安心、放心、便捷用电。另外，该公司加大配网运行管理，利用春季安全大检查对线路、设备进行巡视、消缺，采取多种形式加大停电计划的公告、公示、宣传，让客户充分了解停电时间、停电范围，合理安排好生活、生产用电，切切实实服务客户，提升公司供电服务水平。

　　据了解，活动期间该公司将建立问题整改台帐，销号处理，有效遏制服务行为不端、言语态度不平和等现象的发生。

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来源：中国农村电气化网