岐山供电分公司：“硬核举措”热线话务指标圆满完成

　　农村电气化网讯：近日，从宝鸡供电分公司《2020年12月“96789服务热线”运行情况的通报》获悉：2020年岐山县供电分公司96789服务热线月均话务量50.76次/万户，比集团公司下达指标54次/万户减少3.24次/万户，圆满完成年度指标任务，为专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年活动奠定了坚实基础。

　　去年以来，疫情防控形势严峻，居民客户居家多、外出少，加之复工复产全面展开后，客户用电心情迫切，96789服务热线话务居高不下，该公司一手抓防控、一手抓经营，“硬核举措”降话务、优服务，一是每月定期分析热线话务，按照话务类别和性质分析原因、制定对策，并按话务属地对各班所话务情况进行通报排名，要求各班所力所能及地解决客户用电上遇到的疑难问题，下大力气减少因人为因素造成的话务增多现象；二是针对多元化缴费下发失败、查寻户号和购电后未完全点击下发问题较多的实际，收集整理市公司发布的《网上缴费一点通》，在客户微信群、QQ和岐山电力微信公众号广泛进行宣传；另外，在用户表箱粘贴客户编号标签，方便用户查寻户号缴费，减少因此造成的话务增加现象；三是规范停电通知方式，不断提高停电知晓率。充分利用台区“供电服务公示牌”、表箱“便民服务贴”和发放“便民服务卡”等方式，方便客户用电咨询，同时，采取张贴停电公告、微信公众号发布及客户微信群告知等多种方式，切切实实让客户明白、放心用电；四是加大低压户表采集率整治提升，该公司计量装表班每天对各供电所台区户表采集率通报排名，特别是对采集率低于99%的供电所进行通报批评，要求查明原因、制定整改措施，切实提高户表采集率。目前，通过治理各供电所户表采集率均在99%以上。（通讯员 杨建仁） 

来源：中国农村电气化网