X
2月3日，遂宁共产党员服务队队员在临江小区吴邦国家整治用电线路
农村电气化网讯：“吴大爷，要过年了，我们给你送米、油、牛奶和春联来，再帮你看看家中用电有没有什么问题，好放心过年。”在遂宁德胜社区临江小区吴邦国老人家中，国网四川电力（遂宁）共产党员服务队队长胡九江拉着老人的手说道。
2月3日，共产党员服务队的队员们到射洪城区的13个社区，开始了“暖冬”志愿服务活动。为让射洪人民过上亮堂温暖的春节，共产党员服务队队员和志愿者的身影奔走在射洪的大街小巷。
何静指导客户自助缴费
君和生态农业有限公司送锦旗
用心服务，点亮返乡人回家路
“现在办电好快哦，前些天我就去了一趟你们营业厅，没想到当天就通上了电。”12月8日，遂宁射洪瞿河镇清悠山庄负责人任小华看着自家鱼塘里的正常运转的充氧设备特别开心。
任小华今年回乡创业，经过多方考察，他承包了本村鱼塘并开办农家乐。鱼塘必须使用充氧设备，养殖用电是头等大事，否则将造成重大损失，同时农家乐在春节期间正是赚钱的黄金时间。
任小华到遂宁公司营业厅申请三相用电并说明自己的情况后，营业厅工作人员何欣手把手指导其在“网上国网”提交办电申请。让他意外的是不到半个小时，就有工作人员与他联系现场勘察、出接电方案，当天就送电，节省了前期准备时间。
12月15日上午，大榆镇松林村招商引资项目射洪君和生态农业有限公司负责人将一面绣有“尽职尽责提供高效服务，全心全意助力脱贫产业”的锦旗送到遂宁射洪公司党委书记胡科华同志手中，对该公司提供的优质服务表示感谢。
松林村是大榆镇建档立卡贫村之一，在村两委招商引资下，射洪君和生态农业有限公司在该村兴办大型养殖场。为解决用电问题，11月23日，养殖场总经理周章焱专门向公司相关部门及辖区供电服务站，申请提供电力保障和支持。遂宁射洪公司立即组织人力、物力，通过现场勘查、制定方案、规划线路，在较短的时间立杆7基，架设导线800多米，满足了该养猪场建设用电问题。
该养殖场设计建筑面积9000平方米，大型沼气池工程2000立方米，年出栏肥猪15000头，已流转周边土地130亩，预计吸纳农民工30多人就业。
遂宁公司坚持以客户为中心，持续优化营商环境，开展漠视群众利益专项整治，开设市政务服务中心用电业务办理窗口，成立服务快速响应中心，配置369名“用电管家”，畅通诉求受理渠道，及时回应社会关切。同时，该公司大力推广“网上国网”，线上办电率、交费率分别达99.86%、78.62%，实现了客户“足不出户”办电；通过实施客户用电满意工程、台区服务网格化管理，推进“阳光业扩”服务，全面压缩办电时长，提升客户“获得电力”感。
专属服务老年人交电费
延伸服务，让就地过年的儿子与老家的父亲视频通话
真心服务，帮助老年人融入智能生活
“大爷，您好。我们这里已经通过视频连接看到您了，请根据我的提示，把购电卡芯片朝上插入右上角购电卡插口，点击交费，您可以使用现金，也可以使用扫码支付。”12月15日，在遂宁公司一营业大厅内，该公司工作人员利用“一键通”服务电话，通过远程视频连线的方式指导客户完成了自主购电操作。
“一键通”服务电话是遂宁公司为切实解决返乡人员用电难题，同时结合防疫工作实际情况，全面推行的一种“不见面”服务方式，实现了将服务客户用电由线下向线上转移，在加强疫情防控、保障员工身体健康的基础上，进一步畅通了线上服务渠道，搭接沟通桥梁。
“我们老年人最怕那些智能的东西，生怕搞不来把钱交错了。谢谢你们专门有人为我们老年人服务，以后交电费就方便了。”12月22日，在大于供电服务站，前来交电费的王大爷和李大爷高兴地说道。
遂宁市是劳务输出大市，留守老人（儿童）较多。针对老年人在智能交费中遇到的难点问题，射洪供电公司积极思考，按照“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务并行”的原则，将老年客户作为特殊服务群体，开辟了“老年客户办电交费绿色通道”。一方面在征得客户本人同意的情况下，手把手引导客户使用“网上国网”APP线上交费；另一方面通过电话联系其子女通过“网上国网”APP关注父母的用电情况，并协助其远程充值，在用智能化手段提升服务效率的同时，用传统服务的方式帮助老年人适应并融入智能生活。
热心服务，把温暖送到老人心坎上
“谢谢你们了，我昨天晚上屋头就没得电了。刚才去找了一下社区主任，没想到你们来得这么快了。”12月8日，遂宁射洪市银华社区80多岁的李素华老人高兴地招呼着党员服务队的队员杨海军和陈明镜。
来到3楼李素华家，李素华指着电视柜旁的插座，描述着起火时的情景，说自己当时看到那个插座起火，很害怕。
“该是线路短路引起的，这个地方的墙怎么是湿的？”队员陈明镜仔细检查后问道。
“那个是我用水泼的，我看到那里起火了，就慌了，用杯子里的水把火泼熄了，灯也不亮了。”李素华解释说。
“婆婆，这是电线啊，电线起火不能用水灭的，那样做很危险的，以后千万别再用水泼了，要把总电源开关关了。”陈明镜一边更换烧坏的插座，一边叮嘱道。
春节来临之际，共产党员服务队对13个社区的21户帮扶对象进行了走访慰问，为他们送去慰问品和新春的祝福，同时做好优质服务，积极开展安全用电宣传，确保老人们“亮亮堂堂”过新年。
“吴大爷，要过年了，我们给你送米、油、牛奶和春联来，再帮你看看家中用电有没有什么问题，好放心过年。”2月3日，在德胜社区临江小区吴邦国老人家中，共产党员服务队队长胡九江拉着老人的手说道。
在吴邦国老人家中，队员们为老人检查家中用电线路和设备，消除安全隐患。吴邦国老人是一名汽车兵，1985年入党，今年83岁，曾参加过中印反击作战。吴大爷特别开朗，说自己身很棒，还能做很多事。指着他家如蛛网般的电路说，这是自己拉的线，那是自己接的插座，用起来很方便。
“还是你们专业些，整齐好看多了。好！”吴大爷看着家里规范的电线，崭新的插座，伸出了大拇指称赞。
临近春节，队员们不仅给吴大爷带来了年货，还在吴大爷家的大门贴上了崭新的春联。原本冷清的门楣有了红色春联的映衬，顿时年味浓浓。（伍平）
标签：四川遂宁供电,用心服务
