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农村电气化网讯：“我给你说哇，刚刚屋头停电了，我又打不来报修电话，正说找你向大叔帮忙看下哦，结果供电所的小伙子都到我们屋头来了，几下就把问题处理好了。看嘛，这下电灯透亮了……”2020年12月15日，家住四川遂宁射洪太空路加州城小区的李大娘正兴奋地对刚回家的儿子李林讲述刚刚发生的事。
2020年，遂宁供电公司将优质服务工作进一步延伸，从安全用电、用电可靠、缴费方便、服务便捷、业扩办理、故障报修、用电需求、能效服务等方面入手，积极为电力客户排忧解难，兑现主动承担社会责任的优质服务承诺，使供电服务水平和服务质量得到“双提升”，95598营销类投诉从2019年的14笔，压减到2020年的5笔，压减幅度达64.29%。西合园供电所和仁和供电服务站实现优质服务“零投诉”。
贴心服务，客户用电更可靠
“大爷，现在你家有电了，可以看电视了。我是你们小区的电力客户经理，这张连心卡上面我的电话号码和基本信息，您有任何用电问题都可以给我打电话，我会第一时间为您服务。”2020年12月7日，遂宁射洪仁和集镇青龙社区内，仁和供电服务站员工高伟、陈海军在为李大爷处理好用电故障后，贴心地为大爷递上“电工”连心卡。
原来，李大爷正在家里看电视时突然停电，给仁和供电服务站打了报修电话后。接报后，高伟、陈海军以最快速度赶到了李大爷家，进屋就开始查找故障原因。原来是因为大爷家的线路老化，部分接头接触不良造成的停电。对接头处重新连接、对裸露的线头进行包扎、更换闸刀……故障很快消除了。处理好李大爷家的故障后，供电员工又马不停蹄奔赴下一处故障点，积极为客户解决用电问题。
2020年，仁和供电服务站将“优质服务零投诉”纳入支部党员项目领办，成立党员先锋队，定期对所辖政府、医院、学校、企事业单位的用电设备进行安全检查和用电把脉，及时协助解决用电过程中最直接、最突出的问题；多维度推广“网上国网”线上办电，引导群众“不见面、网上办”，实现“指尖办电”；专门开辟“服务返乡客户用电绿色通道”，对返乡人员用电实施“特事特办”，最大限度简化业务办理手续，缩短办电时限；开辟“老年客户办电缴费绿色通道”，用传统服务兜底的方式帮助老年人适应并融入智能生活；落实台区客户经理制，高度关注客户微信群消息，快速响应涉及客户用电问题，确保客户用上“放心电、便捷电、舒心电”，客户满意率明显提升。
上门服务，客户用电更优质
“陈总，这是源莱顺稀土本月的电费。我从系统里面查到你们现阶段生产负荷不高，你们可以考虑申请按最大需量计收基本电费，一个月大概能节约好几万了。”2020年12月15日，遂宁供电公司西合园供电所员工在走访四川源莱顺稀土新材料有限公司时，大客户经理陈春松向该公司副总经理陈彪介绍实际最大需量基本电费政策，将“电费红包”送上门。
四川源莱顺稀土新材料有限公司主要生产经营钕、镨、镝等稀有金属，烧结钕铁硼和粘结钕铁硼等稀有永磁材料和元器件，生产负荷2000千伏安，12月最高负荷仅135千伏安。西合园供电所员工根据源莱顺稀土公司生产实际，建议客户申请按需量缴纳基本电费，切实降低企业用电成本，并为他们算了一笔“电费”帐。
“按这个算法，一个月我们就能节约电费3万余元了。我们公司目前有30余人上班，春节后还要招收30余人。有了这个政策，我就能将省下的钱用于后期投资了，谢谢你们解决了我的后顾之忧。”陈彪由衷地感谢道。
离开时，供电员工再三叮嘱，一定要注意用电安全，有任何用电问题都可以找电力公司，工作人员会竭诚为电力客户“排忧解难”。
2020年，西合园供电所以“园区供电所，就是要搞好服务”为工作新标准，始终致力于让服务走出去。疫情期间，主动通过电话、微信、无接触通知单等形式开展95折、85折和变压器报停政策等惠民惠企政策，全面覆盖辖区内所有用户；持续开展工业客户“把脉巡诊”活动，定期组织人员上门进行红外测温、设备巡视、隐患排查等；深入开展“服务送到家”活动，进小区宣传线上业务办理、用电安全知识、线路设备检查等，进一步提升服务水平，客户满意度持续攀升。
2021年，四川遂宁供电公司还将通过不断完善客户信息联系簿，实现客企信息平台互动，建立高效电力抢修、优质业扩报装服务，让服务更加方便、快捷、细致、贴心，不断增强客户的用电获得感和幸福感。（张思妤）
标签：四川遂宁供电,贴心服务,零投诉
