岐山供电分公司：降话务 优服务 实现“开门红”

　　农村电气化网讯：新年伊始，岐山县供电分公司不断深化供电服务内涵，多措并举降话务、优服务，2021年1至2月96789服务热线户均每万户话务量连创新低，实现了供电服务工作“开门红”。

　　原来，去年由于新冠疫情、复工复产复市等特殊情况影响，该公司去年上半年96789服务热线连超集团公司下达的54次/万户指标，特别是去年下半年，该公司多措并举降话务、优服务，认真分析话务量居高不下的原因，下大力气提升户表采集率，采取多种方式提高多元化缴费下发成功率，有效降低了多元化缴费投诉（咨询）话务量，去年经过多方努力完成了集团公司下达的指标任务。但是，新年伊始，该公司不断增强员工优质服务意识，下大力气提升供电服务水平，在去年一系列措施的基础上，充分分析话务拨打人群，认识到城镇居民小区是重中之重，加之今年春节期间国家鼓励就地过年，于是，该公司针对城区、蔡家坡地区所属供电所，加大在居民小区单元门、表箱粘贴“便民服务贴”力度，公布台区经理手机号码、报修服务电话以及“岐山电力”二维码，并在春节期间专门制作了两期安全用电、报修服务流程及多元化缴费微信公众号，方便客户报修、缴费，深受客户称赞！

　　据了解，2021年2月份该公司96789服务热线每万户话务量28.69次，为近年来新低，实现了供电服务工作“开门红”。（通讯员 杨建仁） 

来源：中国农村电气化网