凤翔供电分公司“对症下药”整治供电服务突出问题

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 康武祥）为进一步落实国网公司“3343”服务法，确保融合发展期供电服务水平不下滑、服务质量不降低，近日，凤翔分公司针对部分基层站所在供电服务工作中出现的突出问题，有针对性地开展“零投诉”服务窗口创建活动，对症下药，专病专治，不断提升供电服务质量。

　　该公司“零投诉”服务窗口创建活动的主要内容一是完善“零投诉”风险预控机制，明确服务内容，细化工作流程，量化工作标准，对出现可能导致投诉的故障报修、客户来访来电等，要积极做好协调处置和客户沟通工作，不扩大事态发展和影响，确保每个风险事件都能得到妥善处理；二是不断提高员工的服务质量和水平，转变工作作风，改变生、冷、硬、倔的处事方式，践行“人民电业为人民”企业宗旨，积极热情接待客户，有理有据阐明事理，高效快捷办理事务，取得客户的信赖，及时化解客户投诉风险；三是强化停电信息通知，严格执行停送电管理制度，规范工作程序，及时向社会发布计划检修停电、恶劣天气故障停电信息公告，将发生故障的停电原因及时告知客户，使客户及时掌握停送电信息，增强客户对突发故障停电的支持和理解；四是畅通客户报修服务体系，把供电服务置于社会监督之下，接受社会各界的服务监督，规避服务中可能出现的矛盾，在工作中保持头脑冷静，处事果断，及时化解矛盾，平息事态，坚决杜绝与客户发生争执、激化矛盾的事件发生，努力打造“零投诉”服务窗口。

　　据悉，自活动开展以来，该公司各类投诉举报大幅度下降，优质服务水平明显提升，为公司更快更好融合发展营造了良好的内外部环境。

来源：农村电气化信息网