凤翔供电公司：用心打造迎峰度夏供电服务“品牌”

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 康武祥）连日来，34-36℃的高温天气给电网安全运行带来了严峻考验。为了有效做好迎峰度夏期间的供电服务工作，凤翔公司多措并举倾心打造迎峰度夏服务“品牌”，全力保障辖区客户用上舒心电、满意电。

　　在打造迎峰度夏服务“品牌”过程中，该公司一是制定领导带班的全天候迎峰度夏值班制度，形成公司领导、主管部室、班站所组三级“联抓联责”分级管理网络，着重强调对重要活动场所、重点单位及居民生活社区的报修电话的接听及回复要做到高效快捷，迅速得当，不能因值班断链造成客户误解或投诉；二是以工单驱动业务为抓手，对各类工单反映的问题，深入排查各个环节，找出差距和不足，制定针对性的措施闭环整改，推动服务质量持续提升；三是进一步优化工作流程，规范服务行为，对业扩报装全过程进行监督，杜绝超时限办理，对业扩报装服务实行回访；四是加强营业厅便民设施建设，及时为客户提供最新电力信息动态，努力打造温馨便利的缴费服务环境；五是进一步规范停电信息公告工作，对因天气等原因导致的停电计划发生变更时，应及时告知涉及客户并做好解释工作，确保停电信息的准确；六是全面加强用电宣传，强化节约用电理念，积极向客户推广节电技术，鼓励使用节能产品，降低用电峰值；七是建立内外结合的监督体系，持续开展以明查暗访、满意度调查为主要方式的内

　　部监督体系，加强以群众评价、社会监督、民意调查、明察暗访等方式的外部监督，确保迎峰度夏供电服务水平实现大跨步提升，努力做到让政府放心、让客户满意。

来源：农村电气化信息网