凤翔供电公司开展供电服务业务培训

　　农村电气化网讯：（通讯员 康武祥）7月18日，凤翔公司组织基层营业厅工作人员开展营销业务优质服务培训，旨在全面提高供电服务技能，增强一线窗口人员的服务水平和业务素质，提高面对突发问题的应对能力，为客户打造舒心、贴心、省心的服务体验。

　　此次培训以“保安全、提技能”为主题，分别从窗口服务规范、情绪管控、95598投诉典型案例分析、现场服务投诉及突发事件处理五个方面进行培训，力求培训面覆盖涉及到各类可能遇到的突发问题，并给出相应的应对措施。在理论培训的同时，结合现场情景模拟日常工作中可能遇到的突发问题来进行实操训练，保证窗口人员在遇到此类问题时能够冷静、沉着应对，并能够高质量、高效率地进行处置，将有可能发生的投诉消灭在萌芽状态。通过培训，提升了营业厅人员的服务技能，增强了主动服务意识。

　　下阶段，该公司将继续提升服务质量，将培训内容切实贯彻到日常工作中，坚决不触碰“红线”问题，让“服务无小事”的理念深入心中，有效提升客户体验，做到服务用心、客户舒心，确保服务“零投诉”。

来源：农村电气化信息网