江西九江公司：贯通12345热线平台 便民利民服务再升级

     “濂溪区前进东路九鑫驾校门口的电力井盖破损，走路容易绊倒，很危险！”8月28日，收到热心市民的12345工单诉求后，江西九江供电公司立即安排工作人员现场核实情况。经调查，供电员工初步判断井盖破损原因为车辆碾压导致。随即工作人员立即在现场立起警示牌，并于当天下午及时完成了电力井盖的更换，保障了市民出行安全。

　　据了解，九江供电公司积极与政府部门对接，建立了九江市电力运行工作联动机制，在全省范围内率先打通电力业务系统与12345政务服务便民热线平台。现在，该公司通过工单直接推送模式，实现了客户各类碎片化诉求第一时间响应、及时研判处理、快速办结反馈，压缩了客户服务响应时间，便民利民服务再升级。

　　今年以来，九江供电公司重点围绕95598、12345、“网上国网”APP等全渠道客户诉求，聚焦低电压等敏感问题，加快治理电网薄弱环节，做到了以客户为中心、以问题为导向，快速高效解决客户服务诉求。同时，为提升“获得电力”服务水平，该公司将持续推进政企联动，推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”，高标准推行“三零三省”服务，不断提高电力客户的获得感和满意度。

来源：国网江西省电力有限公司