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贵州都匀供电局城区分局“电亮先锋·添香毛尖供电服务队”开展上门电力“义诊”。 吴奕树 摄
都匀毛尖是“中国十大名茶”之一，位于贵州省黔南州的毛尖镇是其主要产地。贵州电网公司都匀供电局深度聚焦国企改革三年行动，伴随着都匀毛尖的发展，以“三新”（新服务、新手段、新科技）服务模式，不断提升企业服务效能，积极形成政企电同向发力，为都匀毛尖香满四海提供坚实电力保障。
新服务引路“电制茶”
近年来，随着茶叶市场的不断变化，夏秋茶的开采成为了传统春茶的延续。轰鸣的采茶机声掩盖了蝉鸣，回声在层次分明的绿色茶山上回荡，茶农们正使用电采茶机紧锣密鼓地忙着采摘夏秋茶。“以前两个人摘一天才能完成一亩，现在用电采茶机一亩只需5小时，收入也比以前提高两三倍。”茶农广泽平说。
“开发夏秋茶，不仅可以提高大叶茶的利用率，提高茶叶附加值，还可增加茶农收入。”都匀市毛尖镇河头茶叶合作社厂长张光辉介绍。从服务春茶采摘，到延续全年茶企生产，都匀供电局创新运用“两队一表一策略”（“电亮先锋·添香毛尖党员服务队”“电亮先锋·添香毛尖党员突击队”、工商业客户服务记录表和客户经理对客户差异化电力服务策略）新服务模式，组织党员队伍细致分析茶企用电特点，主动上门服务茶企生产用电各环节，结合走访了解、上门“义诊”、绿色用电通道等贴心服务。
近三年来，都匀供电局共出动112人次、开展专项服务69次，累计解决茶企用电难题21个，全力保障茶企重要生产环节电力供应安全稳定。“我们只懂生产，用电这方面，供电局给了我们很大帮助。”张光辉表示，今年企业还将增设“电制茶”生产线，以加快春茶夏秋茶的生产。
新手段促优电力服务
随着“电制茶”带动茶企用电量的提升，对供电可靠性要求也越来越高。如何为企业降低成本解决用电问题，成为都匀供电局重点关注的问题。
都匀供电局紧跟用电需求，调整服务方式，主动对接政府相关部门关于都匀毛尖茶提质增效的项目，分层、分级对需求项目开展实施，为助力乡村振兴，护航黔茶出山提供高效服务。
都匀供电局通过“三零三省”服务，减轻企业用电投资。“我们对毛尖茶核心产区原有的20台变压器都进行了升级，同时还将茶山上的3条线路也进行了更换，现在用电更加稳定可靠了。”都匀市郊供电局江洲供电所副所长胡文说道。近三年来，都匀供电局市郊分局在电网建设中累计投资2000余万元，实现都匀毛尖茶核心产区“电制茶”加工工艺全覆盖，完成“电制茶”电能替代电量近70万千瓦时，为“电制茶”转型升级提供强有力的用电保障。
“现在不出家门就可以在APP上申请办电，装表不花钱，还不用出家门。”茶企相关负责人说。都匀供电局运用“南网在线”APP、微信公众号等新手段，实时受理茶山茶企业务办理、电费缴纳和故障报修等多种业务，让客户足不出户，办理用电业务省时、省力、省钱。
新科技筑牢电网建设
160.28平方公里的核心生产区里，分布有茶叶公司29家、茶叶合作社19家、茶农2600余户，依托传统的服务手段，已无法满足现代供电的需求，都匀供电局利用无人机等新科技，为电力供应安全稳定可靠加上多重保险。
“在线路巡查过程中，以前靠人工现场巡查1小时都不一定能找出来的隐形故障，现在无人机只需要5分钟就能解决。”都匀供电局市郊分局配电一班班长丁绍春说道。配网运维工作中，无人机技术的引入，为线路故障查找减轻了人力负担，提高了隐形故障发现率，切实保障茶叶生产加工用电无忧。仅今年上半年，都匀供电局便出动党员突击队30余人次，运用“无人机+人工”巡线方式，对都匀毛尖核心产区5条10千伏线路，累计完成113.5公里的线路巡视及维护，发现隐患21处，确保毛尖茶采摘期间“电力十足”。
为提高线路运维效率，都匀供电局为服务茶企茶农的5条10千伏线路加装了智能开关，实现故障排查更精准，非故障线路用电不受影响，有效提高供电可靠性。
不仅在巡视维护中加强科技运用，都匀供电局还通过打造数字供电所应用场景，创新研发适配基层一线的“数字员工”，把员工从大量繁复性的工作中解放出来，同时推进工作不受专业限制，激发员工活力，提升工作效率和质量。
都匀供电局始终坚持以“三新”服务模式，促进改革成效贯穿至基层一线，致力提升农业生产电气化水平，助力乡村向生态、环保、节能、绿色方向发展，为打造都匀毛尖品牌、护航黔茶出山提供可靠电力。 （吴奕树 冯明宇）
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