国网宁德供电公司：“管家级”升级服务 收获客户赞誉连连

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 付伟 姜南昵）“您好，我是电力片区经理，现在正在进行用电提醒服务。我们系统检测到您本月用电量比较高，最近家中有什么地方用电比较多吗……”日前，该公司低压综合服务班工作人员充分运用新上线的电力营销用户自动标签库大数据平台，对电费突增用户提前做好主动服务，进一步提升用电客户的获得感和满意度。

　　据了解，电力营销用户自动标签库大数据平台通过设置预计本月电量、同比环比情况，预计电费异常程度，用户电费异常敏感度，全渠道诉求标签，换表标签，风险得分等参数通过系统智能运算筛选出预计本月会出现电费突增的客户清单，提供个性化的诊断报告。

　　“电力服务真是好啊，让我们放心用电明白消费，还介绍了这么多省电的好方法，给你们点个大大的赞……”通话中，用户吴先生对网格经理不停地称赞道。

　　网格经理对系统筛选出的客户清单进行人工二次核查后，在用户电费发行前，根据“五步骤”主动联系用户开展增值服务，同时还为用户提供日电量分析，详细介绍了空调、热水器、电磁炉等家用电器的省电方法，向用户推广“网上国网”APP的电费电量查询、日电量查询、用能分析等功能，推广居民峰谷电价，指导客户线上办电流程，受理客户的各类的用电咨询“答疑解惑”，为用户提供优质、高效、便捷的“管家级”个性化增值服务。升级的用户服务体验，收获了客户连连赞誉。 

来源：农村电气化信息网