邓州市供电公司： 客户微信群提升服务及时性

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　王亚刚 ）“现在太方便了，家里电有问题，只要发到供电服务微信群，供电所的台区经理不到二十分钟就来给我处理了，”11月27日，邓州市大西关社区闫营台区用户陈丽谈及现在的供电服务高兴的说道。

　　让陈丽收益的是该公司建立的台区客户微信群，为提升供电服务精准性和及时性，确保客户足不出户解决用电问题，该公司组织各供电所建立并不断完善台区经理供电服务微信群，组织每户居民都加入对应台区客户经理微信群，用电客户可以通过微信群实时咨询用电业务、故障报修、了解停电信息，反馈用电问题等，对简单的问题，指导客户自行解决，对于解决不了的，台区经理第一时间赶赴现场帮助解决。同时，该公司时刻紧抓疫情防控，按照“能线上解决的不出外勤，需到现场的严格遵守防控规定”的服务要求，在微信群内和工作现场积极推广“网上国网”APP，进一步方便用户开展各类网上办电业务。

　　截至目前，该公司已建立并运行台区客户微信群4000多个，覆盖全市28个乡镇街道办事处570余个行政村，群众对供电服务工作微信群的全天候工作机制、故障处置效率以及热情周到的服务态度都赞不绝口。供电服务微信群的推广使用，让客户与工作人员的沟通联系更加畅通无阻，更是在供电企业和群众之间架起了一座座“连心桥”。

　　下一步，该公司在做好日常工作的基础上，将进一步加强与客户的联系沟通，了解客户用电需求，全面提升供电服务水平，及时做好线上服务+日常上门服务相结合，将供电服务延伸至客户家门口。 

来源：农村电气化信息网