枣庄山亭供电：完善精简办电模式 持续优化营商环境

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　于绍迎）今年以来，国网枣庄供电公司山亭供电中心在助力地方经济发展，保障做好民生大众服务用电中，全面完善服务模式，努力优化服务环境，常态开展上门服务，做深做细保障措施，持续推动电力营商环境更优化、更优质。今年前10个月，该中心高压业扩办理平均时长同比缩短1.56个工作日，低压居民同比缩短0.3个工作日。

　　完善精简办电服务模式。严格落实“线上受理”、“一证受理”、一次性告知、一站式服务等服务规定，进一步深化“互联网+”营销服务，线上线下加大宣传，积极推广“网上国网”APP用电业务，采取现场答复或邮寄方式向客户提供供电方案答复书，努力打造“一次办好”服务新模式，全力提升客户“获得电力”感知。加快客户办电质量时效，强化精简办电流程，压减办电时限，优化审批流程，加快报装接电速度日常管理，确保服务人员工作质量和效率。1至10月份，该中心受理高压业扩85户，送电73户，受理完成低压业扩3268户，高压业扩高压平均接电时长39.65天，同比缩短1.56个工作日，低压居民1.64个工作日，同比缩短0.3个工作日。

　　主动服务大众民生用电。建成投运5个“三型一化”营业厅，提升客户在智慧体验、优质服务、快捷用电等方面的感知度，努力为客户办电提高舒心方便环境。试点实施城区营配融合服务模式，建立客户报修考核通报机制，1至10月份95598客户抢修工单同比降低27.97%。完善客户档案信息，加强了客户沟通交流，及时了解掌握客户信息。精心组织重点客户保电服务，圆满完成地方重大活动、春节保电、高中考等保电服务30余场次。

　　常态开展上门走访服务。结合季节用电停电和全区重点项目，通过电话、微信群和上门走访等形式，常态化对全区重点企业、重要客户和重点项目开展服务走访活动，广泛征求供电服务意见建议，实地了解客户用电需求，主动协调解决群众用电问题，现场帮助企业客户开展能效分析，努力降低客户用电投资成本，及时响应客户诉求，不断提升优质服务品质，持续优化供电营商环境，真正让客户用上电、用好电。

来源：农村电气化信息网