国网西峡县供电公司：“一对一”贴心服务帮助老人充电(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　江一帆）０12月7日，国网西峡县供电公司焦裕禄共产党员服务队在城区营业服务大厅，对前来缴费和办理业务的老人们面对面、手把手进行流程教学，及时解答老人操作中遇到的难题，直到老人完全掌握缴纳的流程。

　　数字化时代，手机操作难倒了许多老人。据统计，营业厅现金缴费业务99%的客户都是老年人。营业厅的工作人员不落下任何一位老人，只要老人有智能手机，有意愿使用手机交费，该公司工作人员都会手把手指导老人使用“网上国网”App、微信等线上办电，直到老人学会为止。

　　为进一步提升客户的用电获得感及满意度，缩短营业厅忙时用户驻留时长，该公司不断探索多渠道缴费新方法，积极引导线上缴费，将使用人群从“青年族”向“退休族”扩展，使得越来越多的客户体会到足不出户，轻松缴费的便捷，为客户提供有品质、有特色的暖心服务，真正把服务送到百姓身边，助力数字化生活更加美好，全方位营造良好的供用电环境。 

来源：农村电气化信息网