国网镇平县供电公司：“一把手”做深做实 持续优化用电营商环境

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　曾相转）“我新购置‘二手房’办理房产过户时，供电部门主动联系帮我同步完成供电过户手续，让我跑一次腿办成两件事，为我解决后顾之忧。”5月19日，河南省南阳市镇平县涅阳街道居民陈聪连连称赞供电部门“房产+过户”便民业务。

　　据悉，为深入贯彻南阳市政务服务效能讲评会议精神，持续深化“放管服效”改革，打造“办事不求人，创新低成本”的镇平营商品牌，国网镇平县供电公司设立“一次办”业务场景，从客户视角出发，优化关联多项供电服务业务，形成24项供电业务联办。并在该县政务服务中心开通“水电气暖网”一窗通办窗口、“房产+用电”联合过户服务，客户不论办理水、电、气、暖、网任何一样业务，都能通过“一套材料”实现“一站式”办理。

　　不仅如此，国网镇平县供电公司还持续落实政务服务“三个一”相关要求，持续性推进、常态化坚持“一把手坐窗口”。组织党政“一把手”分别前往县政务服务中心供电服务窗口开展一把手“坐窗口、走流程、提效率”活动，从“管理视角”转换为“服务视角”。一方面该公司党政主要负责人以企业和群众身份向供电服务窗口工作人员咨询申请资料、办理流程、受理时限等相关业务问题，并通过“网上国网”APP线上体验办电流程。另一方面，亲自进入柜台内，以普通综合柜员身份“坐窗口、走流程”，接待客户用电报装咨询，为客户详细讲解企业新装“一证办电”操作流程，并在办理业务过程中认真听取办事群众与工作人员的意见建议，逐一解答客户办电疑问。

　　国网镇平县供电公司通过“一把手坐窗口”活动，站位客户视觉，通过政务服务的“亲身办”、“走流程”，聚焦客户的真实体验，深挖客户用电需求。针对征集到的意见、建议，以及发现的短板问题，从办电时长、成本投入、服务质效、供电可靠性等方面入手，扎实推进“四减一造两提”，进一步优化办电流程，提升群众的电力满意度和获得感。 

来源：农村电气化信息网