邓州市供电公司：多举措提升客户办电体验

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 王亚刚） “这种‘刷脸办电’形式新颖，很方便。”8月14日，邓州市张白社区用户李丽霞通过“刷脸办电”的形式，成功办理了低压居民新装业务，对邓州市供电公司推出的“刷脸办电”模式表示满意。这是该公司多举措提升客户办电体验，持续优化营商环境的而一幕。

　　为方便群众办电，该公司一是深化“四电”（电子证照、电子印章、电子签名、电子材料）技术应用，大力推广移动作业，优化用户交互环节档案管理制度，探索建立全流程数字化、无纸化服务新模式。提升政企共享信息质量。提升数据共享通道运行稳定性，减少信息实时调用延时，提升电子证照信息调取质量和时效性，实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“零证办电”从“能用”到“好用”。拓展共享数据应用。将共享信息应用拓展至过户、销户等变更用电场景，提升共享信息利用效率；实时获取民政部门城乡“低保户”、农村分散供养的“五保户”名单，为其办理优惠用电，实现“免申即享”。

　　二是优化营业厅功能定位和转型运营方向，推进业务办理自助化、自动化，提升临柜办电服务体验，持续推动电力窗口进驻政务大厅，主动融入地方政务服务体系，对于政府要求进驻的政务服务中心、便民服务中心（站）做到“应进尽进”，推动线下办电服务打通“最后一公里”。

　　三是推广应用“我要找电工”微信小程序。通过地图定位自动弹出用户所处区域电工的照片、联系电话，方便用户“随时随地找到人”，更好实现供电服务网格化管理。四是深挖营销大数据价值，提供能效账单、用能咨询、电子发票等增值服务。对大中型企业用户，统筹实施电能替代、需求响应，帮助用户优化用能结构、提升用能效率。对小微企业用户，免费提供设备体检等安全用电服务和节能咨询服务，助力用户清洁高效用能。 

来源：农村电气化信息网