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自2022年广西电网公司南宁供电局网格化管理模式在南宁供电局各分局内落地以来，17个网格化供电服务站“划”好管区，形成“网格管理、一班多专、一岗多能”的网格化供电服务站实体化运作模式，建立起对接街道社区、村委、物业、客户的渗透式服务机制。供电企业网格员“牵手”政府、物业、消防等单位对安全“死角”清零，充分发挥工作潜能，超前解决民生新诉求。
不给安全留“死角”
“平时做生意采购材料使用电动自行车频率高，而且我的电动自行车充电功率较大，不得已只能从自家后门拉线充电。”家住南宁兴宁区路桥生活小区的李大姐，向南宁供电局朝阳网格的网格员潘年骁提出了自己的难处。
电动车充电不当极易引起充电器爆炸或燃烧，充电时间过长或充电线路老化更容易导致这样的问题发生。通过该局的沟通与协调，该小区很快安装了集中充电桩以便业主规范化充电，及时消除私拉电线的安全用电隐患。
而在以往的涉电公共安全隐患治理过程中，公共区域的涉电安全隐患大多属于客户产权，需要客户对其进行维护。即使供电企业出具详细的用电检查通知单，客户也可能因为维护费用高、产权区域划分模糊、施工单位选择困难等原因一拖再拖。因此，部分公共区域的涉电安全隐患，在没有社区、居民、供电人员的共同维护下，可能成为安全“死角”。
6月9日，南宁遭遇大雨。“这个井口冒水严重，麻烦安排技术人员来查看，水电混合有好大漏电危险。”南宁市兴宁区将桥社区负责人蓝华将涉电隐患现场照片，传达给朝阳网格供电服务站负责人谭小宇。相关班组收到反馈，即刻安排人员现场排查和作抬高处理。不到20分钟，网格员就完成了地下管廊冒水点隐患排查，及时对可能涉水区域线路进行抬高处理。
在提出网格供电服务站构想之初，南宁各供电局就重点倾斜资源，充分考虑片区实际，选派骨干、增设办公场所、配置办公资源，保障网格供电服务站的高效运转。该局网格供电站建立后，已与31个街道、192个社区、37个村委建立了长效的沟通模式，累计解决了486个社区居民的用电诉求。
超前解决充电桩批量化需求
南宁供电局的东盟供电服务站则通过在解决问题中，创新服务模式，超前解决供电区域内的民生新诉求。“我们服务站主要承担东盟商务区11.2万户低压客户的服务工作，该城区是南宁市的核心城区，对于服务质量要求较高。”东盟供电服务站班长付琦介绍。
随着新能源汽车的不断普及，该区域居民用户申请新能源充电桩的需求也呈几何倍数增长。
“我们是老旧小区，没有预留充电桩集中式表箱，怎么样才能快速办理？”面对居民的各类疑惑，东盟供电服务站对大型社区进行全面摸底，对新旧小区分类梳理。经上报审批后，南宁供电局推行前置“集中式表箱”的服务模式，为小区居民申报充电桩与物业沟通问题提供了解决渠道。在试点小区，该局已经提前与小区物业协商合作，在小区地下车库新增了充电桩专用集中计量箱布点。
付琦介绍，推行前置集中式表箱的服务模式后，该局前置大型居民小区新能源汽车集中式表箱安装环节。对于新建小区，在答复供电方案时明确需在小区配变预留充电桩容量并在各楼栋地下停车场布点预留充电桩集中式电表箱；对于已经建成小区，在充电桩报装量大且具备改建条件的小区地下室增设充电桩集中式表箱。同时，根据现场报装条件将一户一表电井延伸至居民小区负一楼。
建有集中式表箱的小区可以实现“即报即装”，即用户报装之后，供电企业马上能在表箱里面安装电表给用户使用。目前，南宁已有十几个小区装好了集中式表箱。
通过几项破解“堵点”的措施融合进用电办理业务流程，不仅有力减少居民投资建设成本，更实现了新能源汽车用电业务“即插即用”，让居民省时省钱省力。
在南宁供电局的网格化实践中，不仅做到了民生诉求及时解决，更是充分发挥员工的工作潜能，预设居民的用电难点痛点，提前部署，以越来越方便快捷的多元化供电服务方式，切实满足人民群众的用电需求。
(敬敏 ·朱迪)
标签：南宁供电局,民生诉求,诉求响应,网格服务,零距离
