邓州市供电公司：召开2024年双节期间“零投诉”竞赛启动会

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　王亚刚）1月4日，邓州市供电公司召开2024年双节期间“零投诉”争先竞赛启动会，该公司领导班子成员、副总师、各部室负责人、飞龙公司负责人、供服公司负责人主会场参会，各基层单位全体人员分会场视频参会。

　　会上营销部通报该公司2023年供电服务工单情况，宣贯了《国网邓州供电公司关于开展2024年双节期间“零投诉”争先竞赛的通知》。

　　会议指出，双节将至，外出务工人员将迎来返乡大潮，叠加雨雪冰冻天气、双节及冬季取暖负荷增加等带来的负荷攀升、设备故障等因素，供电服务面临严峻挑战。要求结合省、市公司供电服务“零投诉”争先竞赛要求，确保2024 年供电服务“开好局、起好步”。

　　会议强调一是运维和营销专业加强协同，严控服务行为、服务态度类投诉。二是切实提升晨会质量，客户经理、关键人和分管领导参加晨会。三是强化主动运维和日管控，做好供电质量类问题的处置。四是加强供电服务风险防控，做好极端天气应急准备、事故预想及处置方案，提升突发事件处理能力。五是高度重视业扩环节意见工单管控，营业厅人员要善用知识库作为业务支撑，第一时间解决客户诉求，不得以“人员不在”或“不会办理”推诿客户。六是做好过节期间营业厅的排班工作，不得出现缺员、缺岗，避免出现“脱节、断档”现象。 

来源：农村电气化信息网