国网镇平县供电公司：换位走流程 服务再提升

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　刘乐）1月11日，国网镇平县供电公司领导走进该县政务服务大厅供电公司窗口，开展“重要领导坐窗口”、“三个一”活动，化身窗口工作人员，深入了解客户用电业务办理需求，“零距离”体验政务服务水平，助推电力优质服务提质增效。

　　在活动现场，家住五里岗社区的孙先生咨询家里因修缮房屋需要将电表移动位置，想问问有什么规定，怎样办理。核对用户的委托书后，立即受理了该项业务，并线上传递工作单到供电所客户经理处，随即与客户约定好时间，告知客户随后会有客户经理上门勘查，与客户商拓移表后的具体安装位置。还与孙先生讲解了办理移表业务所需要准备的材料和申报流程，指导用户使用网上国网App线上申请办理，帮助客户掌握操作流程，在完成孙先生的受理申请后，还与其交谈，讲解现行电价政策，建议其利用尖峰平谷时段电价不同，合理安排用电时间，降低用电成本。通过“陪同办”“亲自办”和“监督办”等不同形式，调查了解群众对大厅业务办理、资料提交、工作人员服务态度等情况，悉心征求群众意见建议。

　　下一步，国网镇平县供电公司将常态化开展“重要领导坐窗口”、“三个一”活动，在体验的过程中找准摸清群众和企业反映最强烈、最集中的问题，站位用户角度考虑问题，进一步优化办事流程，提高办事效率，提升服务质效，增强群众电力“获得感”。

来源：农村电气化信息网