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农村电气化信息网讯：经开区供电中心坚持落实市公司党委工作部署，以“开门四件事”为抓手做实做细服务的事，持续深化“诉求不出网格”服务，攻坚提升一线人员行为规范及服务意识，截至2024年8月，经开区供电中心实现连续43个月零投诉。
一是实施“专业+服务站”的服务风险管控模式，各专业持续总结本专业意见工单存在的服务风险问题，做好各专业服务风险的预测、提醒、发现及化解工作，指导各服务站将服务风险管控节点前移，提升风险管控质效；
二是强化《国网供电服务一线员工行为规范》口袋书的学习，严格按照口袋书上的内容开展各专业工作，逐步养成一线人员合规服务意识，减少供电公司责任问题数量，持续降低客户投诉意愿；
三是常态化开展走访及便民服务卡张贴发放，2024年度已累计开展两轮次全量客户走访，实现便民服务卡张贴覆盖100%，为“诉求不出网格”打下坚实基础，让客户有事可以直接联系我们；
四是攻坚提升一线人员服务意识，每周五同步召开服务日活动，学习典型投诉及意见工单问题分析，每月约谈问题工单较多的台区经理，了解台区经理服务动态，深入开展红线底线教育，逐步养成积极主动及多从客户角度考虑问题的服务意识，让客户有事愿意直接联系我们。
下一步，经开区将继续发扬“四实”工作作风，不断深化“诉求不出网格”及政企网格融合服务，为公司加快卓越供电服务体系建设贡献经开力量。
标签：济宁供电,经开区供电中心,零投诉
