国网江苏电力营销部：部署迎峰度夏举措 筑牢供电服务防线

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 盐文）最近，国网江苏省电力有限公司营销部召开迎峰度夏供电服务工作布置会。会上，营销部通报了供电服务重点诉求管控、预算式管控情况，相关地市公司就近期重点诉求管控现状及提升措施进行了表态发言，营销部、配网部就进一步做好供电服务工作提出了相关工作要求，为后续工作的开展指明了方向。

　　当下，又到炎炎夏日之时，用电负荷急剧攀升，持续做好迎峰度夏期间的电力保障工作是重中之重。国网江苏省电力有限公司营销部始终秉承以用户为中心的服务理念，做好政风热线上线工作，加强12345工单的分析处理，重点关注未解决的用户诉求，规范一线员工的服务行为和服务态度，各市县供电公司、区域服务分中心做好相应准备工作，让用户在遇到问题时能得到及时、贴心的服务，增强用户对供电企业的信任，致力增加用户体验，提升服务形象；他们着力保障重点民生客户的用电需求，高标准做好重大活动和重要场所的电力保障，确保电力供应完善并严格落实抢修应急预案，提升抢修时效与停电告知服务，全面推进故障抢修营配业务协同，按照“先复电、后抢修”的原则处理故障报修，在最短的时间内恢复供电，有效减少停电对用户的影响，并完善停电主动监测，畅通信息发布通道，避免引发停电舆情事件，有助于维护良好的企业形象和社会秩序；同时，他们持续做好电价政策解读与电量异常诉求处理，做好涉及阶梯用电升档、工商业分时电价新政相关用户的用电量提醒与政策解释工作，加强对异常电量、居民大电量等电量电费波动的监控，让用户清楚了解自己的用电情况和费用支出，有效压降服务风险，保障用户权益。

　　国网江苏省电力有限公司高度重视迎峰度夏供电服务工作，各部门密切配合，建立高效的沟通协调机制，形成工作合力，积极应对问题，提升供电质量，筑牢服务防线，切实将各项部署落到实处，为广大用户提供稳定、优质的供电服务，让人们度过一个清凉、安心的夏天。

来源：农村电气化信息网