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农村电气化信息网讯：（通讯员 康武祥）随着冬季供暖季的临近，为确保广大“煤改电”用户清晰了解并享受到优惠电价政策，温暖、清洁、安心过冬，11月5日，国网宝鸡凤翔公司主动作为，精心组织，在全区范围内开展了一系列形式多样、内容丰富的“煤改电”电价政策宣传活动，将惠民政策和贴心服务送到用户家门口。
凤翔公司高度重视“煤改电”电价政策落地工作，将其作为一项重要的民生工程和践行绿色发展理念的具体举措。活动开展前，该公司营销部牵头，组织各供电所负责人及一线客户经理召开了专题部署会，详细解读了本年度“煤改电”采暖电价的具体政策内容、执行时间、适用条件及办理流程。要求全体员工，特别是直接面向用户的窗口人员和台区经理，必须熟练掌握政策要点，确保能够准确、耐心解答用户疑问。同时，制定了详细的宣传方案，明确了宣传重点区域（特别是“煤改电”用户集中的村镇、社区）、时间节点和责任分工，为宣传活动有序、高效开展奠定了坚实基础。
为确保宣传全覆盖、无死角，凤翔公司采取了“线上+线下”相结合的模式，构建立体化宣传网络。线下组织共产党员服务队和青年志愿者，深入辖区内的“煤改电”村庄、社区，设立临时政策咨询点，向居民现场讲解电价优惠幅度、电费计算方式、报修流程等关键信息。对于老年人等特殊群体，工作人员更是耐心细致，逐一解答，甚至上门进行用电安全检查，确保其听得懂、用得好、保安全。线上利用数字化手段，通过供电公司社区微信群、村务公开群等渠道，持续推送“煤改电”电价政策图文解读、短视频动画等，有效扩大了宣传覆盖面，提高了政策知晓率。同时，在各供电营业厅电子显示屏滚动播放“煤改电”电价政策信息，在显著位置摆放宣传折页，安排引导员主动为办理业务的用户介绍相关政策，确保到厅用户应知尽知。
宣传活动中，凤翔公司不仅注重政策解读，更将服务前置，着力解决用户潜在的实际困难。台区经理主动对接“煤改电”用户，建立专项服务档案，定期走访了解用电需求，检查接户线、电表箱等设施，排查安全隐患。该公司还优化了抢修布点，增加了“煤改电”区域应急抢修力量和物资储备，确保故障发生时能够快速响应、及时修复。同时，积极推广“网上国网”APP，引导用户线上办理电费查缴、峰谷电价变更、故障报修等业务，实现“指尖办电”，让用户足不出户即可享受便捷服务。
通过此次系列宣传活动，广大“煤改电”用户对采暖电价政策有了更清晰、更全面的认识，消除了疑虑，感受到了实实在在的惠民诚意，许多用户表示：“供电公司把政策送到家门口，讲得明明白白，冬天用电取暖心里更有底了，既暖和又省钱，还环保，真是太好了！”
下一步，凤翔公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，持续关注“煤改电”用户用电情况，不断优化服务举措，确保电价政策执行到位、服务保障跟进到位，全力护航人民群众温暖清洁过冬，为打赢蓝天保卫战、推动绿色低碳发展贡献电网力量。
标签：宝鸡凤翔,精准宣传,暖民心,绿色电能,冬峰
