国网宁德供电公司：政企协同 热线联动优服务

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 姜南昵）“您好，这里是电力专席，请问有什么可以帮到您？”日前，宁德市12345便民热线服务中心涉电来电顺利接入国网宁德供电公司供电服务指挥中心值班大厅。这标志着宁德市12345便民热线与国网宁德供电公司高效联动机制有效落地，将进一步提升客户问题处置效率，让群众用电相关需求得到更快捷、更优质的响应与解决。

　　该举措打破传统服务流程壁垒，通过政企协同搭建起“电力服务直通车”平台。12345便民热线先对涉电相关事宜开展前置沟通，经判定属于供电公司业务范畴后，精准引导群众转接至“电力专席”；供电公司供电服务指挥中心值班座席随即提供专业咨询答复、问题精准登记，并为所有客户问题建立系统档案，实现问题受理、处置、反馈全流程跟踪管控。

　　与此同时，双方建立长效沟通协作机制，组建涵盖管理人员的专项工作微信群，及时沟通协作中的堵点问题与协调事项。针对高频涉电事宜开展专题研讨，制定针对性专项解决方案；结合日常工作复盘结果，持续优化事宜转接与处置流程，精简冗余环节，进一步提升服务流转效率。

　　下一步，国网宁德供电公司将持续深化与12345热线的协作联动，深入挖掘服务质效提升空间，不断增强用电客户获得感与满意度，为宁德地区经济社会高质量发展提供更坚实可靠的电力保障。

来源：农村电气化信息网