国网宁德供电公司：“平台+网格”联动响应 高效服务暖人心

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 姜南昵）近日，一位年过五旬的王女士在国网宁德供电公司办公大楼门口焦急徘徊，被该公司工作人员小黄敏锐察觉。小黄主动上前询问情况，耐心安抚王女士情绪。

　　经沟通了解，王女士家住仕林东湖，因家庭突发变故没能及时缴纳电费，导致正常用电受到影响。得知情况后，该公司工作人员一边细致核对王女士的电费信息，倾听她的实际困难，一边手把手指导她通过“微信生活缴费”渠道便捷缴费。同时，将王女士的情况同步至公司低压综合服务班，启动“用电保障绿色通道”，确保各环节衔接顺畅。

　　在该公司各班组协同配合下，王女士顺利完成缴费，网格经理实时监测到费用到账后，迅速完成相关业务处理，让王女士的用电需求及时得到解决。从工作人员主动上前询问到问题圆满处理，整个过程高效有序，王女士对供电公司的及时响应和贴心服务表示由衷感谢。

　　此次服务是国网宁德供电公司“平台+网格”运营模式的实际应用。从主动发现客户需求、快速分工协作，高效联动、精准落实，让客户的问题得到快速解决。后续，该公司将继续优化这一服务模式，提升业务办理效率和服务精细化程度，切实解决客户在用电过程中遇到的各类问题。

来源：农村电气化信息网