国网宁德供电公司：服务精细管控 优化客户服务体验

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 宁电）近日，宁德城区居民陈先生前往宁德市蕉城供电营业厅办理用电过户业务，在窗口员工的全程高效引导下，依托一站式便民服务举措，顺利完成业务办理，便捷高效的服务让客户连连点赞。这是国网宁德供电公司深耕精细服务、优化客户体验的生动缩影。

　　为持续优化供电服务品质，提升客户获得感与满意度，该公司立足客户核心需求，深化服务竞赛成果，创新推行“营销业务运营中心+客户体验监督”双重管控模式，以精细化、常态化监管筑牢优质服务根基，全方位升级供电服务质效。

　　依托全新双重管控体系，该公司聚焦服务规范、业务办理时限、便民服务举措等关键环节，开展常态化巡查监督，精准捕捉客户服务痛点、难点问题，建立闭环整改机制，做到问题立行立改、服务即知即优。在线下营业厅，该公司持续完善便民服务硬件设施，优化服务场景配套；同步打通线上线下服务壁垒，实现业务办理指引标准化、一体化。

　　目前，“水电气网一站式服务”“网上办、马上办”等便民举措全面落地落地，大幅压缩业务办理时长。同时，该公司深耕窗口服务细节，从规范服务礼仪、提速业务办理、精准帮扶特殊客户、快速处置突发状况等多维度发力，引导全体窗口员工将服务标准、岗位目标内化于心、外化于行，把岗位目标要求转化为常态化服务自觉行动，切实让客户办事少跑腿、少耗时，收获更舒心的用电服务体验。

　　下一步，该公司将持续固化“卓越之星”活动成果，搭建服务培训“微课堂”、技能“月练兵”、骨干“驻点指导”长效培育机制，动态更新员工岗位目标，常态化锤炼服务队伍专业能力，打造高素质精优服务团队，持续迭代升级供电服务品质，全力守护广大客户用电服务体验。
 

来源：农村电气化信息网