国网镇平县供电公司：开展现场提问核查 提升办电服务水平

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 姚伟）9月16日，国网镇平县供电公司组织开展营业厅负责人现场提问核查工作，对窗口在岗人员开展面对面抽查考核，围绕业务知识、服务规范、首问负责制等重点内容进行现场提问检验，进一步锤炼营业厅人员业务技能，规范窗口服务行为，筑牢服务质量与网络安全防线。

　　本次核查坚持以考促学、以练促改。一是组织全员学习省内营业厅服务行为投诉典型案例，以案为鉴开展警示教育，深刻剖析投诉问题产生根源，要求全体窗口人员举一反三，对照案例自查服务短板，坚决杜绝推诿搪塞、服务生硬等问题发生，从源头防范服务类投诉风险。二是开展实景情景模拟演练，设置服务推诿搪塞、电费突增咨询等营业厅高频业务场景，现场模拟客户诉求，检验工作人员临场处置与沟通应变能力，规范应答处置流程，提升应对突发服务场景的实战能力。三是核查营业厅公开信息公示情况，对代理购电政策、开放容量等公示内容逐项核对更新，确保公示信息准确完整，做到业务信息公开透明，方便群众查阅知晓。四是强化网络与信息安全检查，重点围绕客户敏感信息防护开展提问核查，现场检查办公设备USB接口、网口使用管理情况，严禁私自外接外网设备，压实员工网络安全责任，严防客户信息泄露风险。

　　下一步，该公司将持续常态化开展营业厅现场抽查、案例学习与情景模拟工作，坚持服务质量与网络安全两手抓，不断夯实窗口人员业务本领与服务素养，切实把首问负责制落到实处，持续提升辖区群众电力服务获得感。

来源：农村电气化信息网