南网2014年第三方客户满意度测评结果出炉

　　●2014年公司全口径客户总体满意度同比提升3分，逐步接近国际先进水平

　　●工业类和居民类客户的满意度评价继续稳步提升，县级子公司总体满意度提升显著

　　●客户沟通和问题处理满意度依然存在较大提升空间

　　本报讯 近日，国际著名咨询公司盖洛普发布2014年南方电网公司满意度调研报告。报告显示，2014年南方电网公司全口径客户总体满意度为79分，同比提升3分，其中居民和工业客户涨幅较大，是2014年总体满意度有所提升的关键基础。此外，2014年县级子公司总体满意度相比2013年提升显著，涨幅达5分。

　　对照南方电网公司中长期发展战略规划要求，第三方客户满意度指标已达到既定目标，并逐步接近国际先进水平。报告显示，2014年南方电网公司总体客户满意度较2013年持续改善。在全口径层面，各单位均有不同程度提升。其中，广东电网公司在2013年取得较好成绩的基础上继续自我加压，提升了3分；云南、贵州电网公司提升幅度明显，分别提升了5分和4分；广西、海南电网公司表现良好，分别提升3分和1分；广州、深圳供电局继续在高位保持，总分排名靠前，均提升1分。

　　从全口径的4类客户评价上看，总体满意度均高于去年。其中，权重最高的工业类和居民类客户的满意度评价较2013年均增长了3分，奠定了总体满意度持续提升的基础。直供直管层面，各单位表现均好于去年；县级子公司层面，2014年总体满意度比2013年提升5分，为公司总体客户关系水平的改善起到了较大的促进作用。但总体看来，县级子公司与直供直管单位总体满意度差距依然明显。

　　从八大关键模块指标的整体情况看，客户对公司各项工作的评价水平较去年相比均保持平稳或稳步提升，其中多数服务端口的工作得到了更多用电客户的认可。用电缴费、营业厅、95598、客户沟通和问题处理等指标客户满意度均有不同程度提升。

　　报告认为，公司2014年客户关系处于良好水平，但多个单位的业务办理满意度表现有所下降，客户沟通和问题处理满意度依然存在较大提升空间，建议各单位要深入加强客户沟通，持续改善问题处理能力。

来源：南方电网报