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4月20日，国家电网公司客户服务中心南方分中心“1度+”服务主题道德讲堂开讲，紧紧围绕“1度+”服务主题，通过舞台剧、小品、歌舞、访谈等形式，讲述身边感人服务故事，分享优质服务经验。这是国网客服中心“1度+服务”系列主题活动之一。“1度+服务”主题活动是该中心为促进“你用电，我用心”服务理念落地，进一步提升优质服务水平开展的年度主题活动，旨在巩固服务成果，解决服务短板，改善客户感知，努力打造核心竞争力。
本次活动以“1度+服务，让服务更有温度、让服务更加专业、让服务更具价值”为主题，树立服务理念，增强服务意识，提高服务技巧，探索为客户提供个性化服务的方式方法。国网客服中心倡导为客户提供亲情化的服务，在服务意识、服务态度、服务能力、服务行为、服务质量、服务效果上增加1度，在增强主动服务意识、形成特色服务方法、提升服务技能和解决问题的能力、树立优质服务品牌四个方面取得新成效。
国网客服中心全员参与、专业融合，合力推进活动开展。国网客服中心通过道德讲堂、“我来做主播”、主题演讲比赛和沙龙等载体开展宣传，掀起“1度+服务”研讨热潮；开展我为“1度+服务”支个招好点子征集活动，举办“如何让客户体验更好”青创赛，在客服一线设立创客空间，鼓励青年员工创新。
在管理人员层面，国网客服中心组织“管理新秀”挑战赛，引导一线人员学业务、比技能，培养供电服务专家和后备人才。在客服专员层面，开展“1度+服务”劳动竞赛，评选“客服好声音”，开展服务“零投诉”竞赛，从选树标杆和明确红线两个角度，引导和鼓励话务人员接好每一通电话。
国网客服中心还以“我眼中的1度+服务、我主持的班前（后）会、我总结的服务法”为主题，开展“国网故事汇”系列作品征集、评选、传播活动，以图文、歌曲MV、微电影、漫画、动漫、H5、沙画等形式，传播感人的服务故事、精彩的服务方法、优秀的服务事迹等；系统提炼和总结在95598一线服务、增值服务、支撑服务等方面的亮点和创新点，形成特色做法，组织成果展示和发布会，并开展“十佳金耳唛”评选，选树服务典型。
据介绍，“1度+服务”主题活动从3月开始，至年底结束，分为部署启动、全面推进、总结深化三个阶段。国网客服中心将加强对行业发展态势的调研学习，深化对管理人员和客服专员的培训，搭建宣传展示平台，加大督办考核力度，确保活动取得实效。
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