贵定局昌明所年终催费主打“温情牌”

　　【本网讯】12月24日，家住昌明镇北街的向迪青拖欠了2个月的电费终于“颗粒归仓”。“是你们的抄表员范师傅不厌其烦、欠费不欠服务的真情催费方式打动了我……”客户对贵定供电局昌明供电所优质服务给予了高度的肯定。

 

　　为进一步加大电费回收力度，确保2014年电费回收指标的顺利完成，连日来，该所工作人员与抄表员们并没有因为天气寒冷而停止催费工作，该所根据客户的不同特点，采取的催费方式方法也不尽相同。大客户的电费在抄表核算后尽快告知客户的用电信息和电费情况，让客户有个充足的时间安排资金缴交电费。其他客户基本上以广播喇叭、电话、或短信的形式通知客户的欠费情况，如果客户因为工作忙而难以走动的，多提前一些时间通知，好让客户合理安排时间来缴费，做到“早提醒、早催费、早通知”。若是留守家庭，老人不便出行的，则主动上门收取电费。针对欠费“钉子户”，工作人员通过手勤腿勤，加强与客户的沟通，做好客户的思想工作，避免在催费中发生一些不必要的冲突。

 

　　“在农村，催费没有啥捷径，就是要做到腿勤、嘴勤、手勤。”昌明供电所抄表员普遍达成共识。每逢催费时间，所里都会把催缴通知单下发到百姓手中，把各村的电费明细清单打印下来张贴到村寨的用电安全宣传栏上，让百姓用“放心电，透明电”。同时该所一直秉承欠费不欠服务的原则，推行人性化催费，主动分析客户的负荷情况，遇到电量突增的客户，主动电话提醒、上门服务，在催费过程中加强对电费回收政策的宣传，在取得用电客户理解和支持的同时，从细节做起，为客户解决各种用电问题，为年终电费回收打下坚实基础。