沭阳县供电公司启动“零投诉”供电所创建活动

　　［本网讯］3月6日，《“零投诉”供电所创建管理办法》在江苏沭阳县农电公司三届四次职工代表大会上得到一致通过，标志着“零投诉”供电所创建活动正式拉开序幕。

　　该“办法”旨在对影响供电服务质量的关键环节进行严厉管控，并考核兑现。对涉及服务行为方面的投诉，查实后按照《一次申告查实待岗实施办法》，对责任人给予1－3个月的待岗处理，所长负管理连带责任，扣处1000—3000元奖金。因同一地点两次及以上报修低电压、频繁跳闸等造成投诉工单的，每起扣供电所集体500元，所长800元。因95598工单办理不及时、不到位导致客户重复投诉被上级通报为典型案例的，每起扣供电所集体2000元，所长个人1000元，情节严重的，报公司另行处理。被投诉人应严格执行回避原则，不得参与投诉的调查处理。如因被投诉人自行处理造成的二次投诉，无论属实与否，均考核（处罚）被投诉人500元，所长800元。对实现“零投诉”的供电所每季度考核奖励一次，一三季度为迎峰度冬和迎峰度夏期间，各奖15000元，二四季度各奖10000元。

来源：中国农村电气化网