江苏金湖陈桥供电所：加强供电营业厅服务管理

　　农村电气化网讯：供电营业厅是供电企业面向社会展示企业形象的服务窗口，窗口人员的每一个微笑，每一个举止，每一句话语，每一次服务，处处体现供电企业的形象。为做好营业厅优质服务工作，确保各项工作稳步进行，陈桥供电所不断加强优质服务工作。

　　为了加强营业厅服务管理，进一步规范营业员工服务行为，每日严格执行 “两会三制” 的学习，对营业大厅服务工作进行自纠自查，对员工仪表、着装举止，文明用语使用等方面加强培训、加大考核。提高营业厅业务受理“首问负责制”执行能力，杜绝员工推诿搪塞客户，坚决避免因服务态度、业务解释不到位、业务办理拖沓等引起客户的投诉。该所加强营业厅员工思想教育，以客户至上的态度做好营业厅日常服务工作，对有客户办理业务不满意时积极做好思想引导，以“心感人”，以“情动人”，合理化解矛盾、解决问题，确保客户满意，切实做好营业厅服务工作，为该所营造良好的企业品牌形象。

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