黄梅公司苦竹供电所“四把刷子”夯实供电服务基础

　　农村电气化网讯：12月28日下午，黄梅供电公司苦竹供电所组织营业班全体人员召开了工作会议，会议以公司“2016年供电服务反思会”会议精神为抓手，结合本所工作实际，进一步增强供电服务意识，提升优质服务水平，采取多项措施，开展创建“零投诉”供电服务活动，为形成规范的常态服务机制而不懈努力。

　　今年以来，该所以“四把刷子”狠抓供电服务建设，不断完善优质服务长效机制，积极采取多项措施，开展创建“零投诉”服务活动，优质服务水平明显提升，架起了客户与供电之间的“连心桥”。

　　一是制定“零投诉”风险预控，成立“零投诉”领导小组，发现可能导致投诉的故障报修、服务中出现的客户来访来电等，积极做好部门间协调、客户沟通等工作，确保对每个风险事件做到“事事及时处理、件件客户满意”。

　　二是大张旗鼓地开展供电服务标贴宣传活动，使优质服务理念、意义深入到每个员工；不断增强员工服务意识，及时化解客户投诉风险，培养员工良好的工作习惯，稳步提高整体素质，从而促进服务工作的进一步提升。

　　三是加强对员工队伍的教育，强化规范优质服务理念，切实提高供电员工依法履行职责、按章办事、遵规守纪和廉洁自律的思想意识，达到优质规范服务成为自觉行动的目的。

　　四是畅通客户报修服务网络管理体系，做到“电话叫，电工到”，以最快的速度到达故障报修现场；规范员工服务意识，增强文明服务水平，提高与客户沟通水平，规避服务中可能出现的矛盾，每工作人员要保持冷静的头脑，坚决不与客户发生争执、激化矛盾，努力打造“零投诉”供电服务单位。

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来源：中国农村电气化网