沭阳扎下供电所认真学习“口袋书”降投诉

　　农村电气化网讯：“交费业务，必须收费前核对客户关键信息、金额以及双屏信息，推广电子交费渠道，不可拒收客户现金”。7月10日，沭阳扎下供电所组织集中学习营业厅语术口袋书中的相关业务知识。

　　会上，全体员工认真对照口袋书和费控用户投诉预控工作要求，结合本所发生的两起投诉案例开展积极讨论分析，排查出电网建、抢报修服务及营销业务类问题13项，找准病原对症下药，从三方面实施降投诉措施：一是营业厅开好晨晚会，做到早上班工作有布置，晚下班工作有落实，日事日毕，窗口人员要牢固树立“小窗口、大服务”的思想，从业扩新装、变更改类、咨询受理实现闭环管理。二是落实社区经理问责制，值班人员接到客户报修时，要第一时间安抚客户情绪，了解客户反映故障内容，故障排除后，及时回访客户，在为客户装表接电、电子化业务办理、电网工程建设工作中实行全过程管控。三是开展文明礼节教育，“服务上理由少一点，礼貌多一点，语言上讲话轻一点，微笑多一点，工作上行动快一点，效率高一点”，全员落实首问负责制，不准推诿、搪塞、怠慢客户，否则将严肃追究责任并考核。

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来源：中国农村电气化网