淮阴陈集所：服务零投诉完成春节保电任务

　　农村电气化网讯：在春节长假保供电过程中，淮阴陈集供电所没有出现一起服务投诉事件，实现春节假期供电服务“零投诉”，为陈集镇用电客户提供了一个电网稳定、服务优质的供电环境。

　　为确保春节期间的优质服务工作能够落到实处，陈集所提前部署，针对节日期间电网的运行特点、负荷变化和天气情况，进一步强化责任，落实分工。做好负荷预测和负荷控制。加强设备巡视检查，开展全面设备隐患排查，及时消除隐患，确保恶劣天气下电网安全稳定运行。在春节期间，利用村里的广播宣传春节用电安全知识已及台区经理电话；及时发放台区经理名片给春节返乡的人，并关照如果出现用电方面的问题或困难可以拨打名片上的号码；通过张贴公司下发的用电小贴士宣传海报告诉用户如何处理常见的用电故障；由专人每天登陆用采系统检查辖区范围是否出现低电压，如若出现立即安排人员处理。认真落实24小时值班制度，抢修值班队伍24小时坚守岗位，同时准备了充足的备品备件，随时待命，为客户提供服务。春节期间实行领导带班制度，24小时值班制度和“零报告”制度。确保用户过一个用电放心、省心、安心的新春佳节

　　春节期间，虽然在寒潮及返乡人员影响下，用电负荷大幅攀升，由于准备工作充分，取得了“群众满意、企业理解、政府放心”的效果，做到了服务“零”投诉。

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来源：中国农村电气化网