国网黄梅县供电孔垄所：开展走访客户促服务提升

　　农村电气化网讯：“你们加大了对企业线路改造力度，业扩报装流程也简化了，在孔垄办企业，用电真的很放心！”3月21日，国网黄梅县供电公司孔垄所党员服务队负责人带领相关人员到丰华、盛大4家纺织有限公司，主动向企业负责人了解业扩报装情况、设备健康水平和用电需求，征求他们对供电服务的意见，得到客户的好评。

　　每到一处，走访人员都会与企业负责人就企业生产经营形势、发展规划及用电需求进行交流沟通，收集客户对供电服务的个性化要求；宣传电价政策和安全节能用电常识，引导企业安全有序用电。

　　近几年来，该所党员服务队始终坚持客户走访制，通过向客户宣传电价政策、特别是暂停、减容规定，引导企业根据生产状况合理投运变压器台数，为客户量身定制用电方案，最大限度减少客户支出；对企业聘用的专职电工进行义务培训，提高他们的业务技能水平，对没有专职电工的企业，该局实行一对一、一对多的服务形式，义务为企业提供用电情况检查、整改线路、及时处理用电故障等多项服务。

　　另外，该所党员服务队对重点企业和重点工程项目实行了“保姆式”跟踪服务；通过公司相关单位和客户经理向企业客户发送系统负荷及停电线路情况，制定合理的施工方案，大力实施零点工程，缩短停电时间，尽量不影响客户正常生产，确保辖区企业安全可靠用电。

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来源：中国农村电气化网