国网黄梅供电公司园区供电所 “五心”服务抓创优

　　农村电气化网讯：“小洪，你们供电所的服务质量真是好！我前几天在你窗口办理申请用电手续，上午办好，下午就有两个穿‘红马夹’的党员上门帮我把表装好了，现在你们的供电服务速度快，工作效率特高。”5月23日，前来国网黄梅供电公司园区供电所窗口缴纳电费八十一岁的安居小区居民张大爷笑逐颜开地夸赞道。党员服务

　　为将“你用电，我用心”的服务理念落到实处，自今年三月以来，园区供电所营业厅在党员服务队的带领下，开展了“五心”（热心、真心、细心、耐心、贴心）优质服务活动。

　　在党员服务队的指导下，窗口党员服务队队员们始终把“人民电力为人民”的宗旨贯穿于日常工作中的全过程，时刻以工作礼仪规范行为举止，从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起，以良好的服务意识和职业态度，为客户提供全优服务。一是“热心”，工作人员热心接待客户，认真细致处理好每一笔业务，使客户满意而归。二是“真心”，以真诚的态度对待每一位客户，严格执一次性告知、一站式服务，全力帮助客户解决难题。三是“细心”，争做善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”的好员工，一切从小处着手，从细节做起，坚持以诚为先，从心开始，用标准的流程、准确的解答、专注的倾听、热情的话语舒缓客户，赢得客户舒心。四是“耐心”，面对不同客户群体，工作人员全程耐心服务，业务受理过程中严格执行“首问负责制”，对客户进行的咨询进行详细解答，对客户反映的问题，积极解决。 五是“恒心”，建立定期走访制度，党员服务队常态性地开展上门走访活动，听取客户用电需求，采纳各方面的意见和建议，普及安全用电常识，确保客户设备安全用电。

　　“五心”优质服务活动的开展，使全体工作人员在服务水准、业务技能等方面有了很大的提高，窗口由过去服务投诉的“风险处”转变为客户点赞的“集中处”。近期多次接到客户的表扬电话，受到了广大客户的一致好评，树立了良好的企业形象。

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来源：中国农村电气化网