沭阳供电公司悦来所：学典型案例 降服务投诉

　　农村电气化网讯：连日来，沭阳县供电公司悦来供电所组织营业班人员利用每天下午下班时间，集中学习营业厅投诉典型案例45分钟，并结合自身工作寻找服务“短板”，提升服务意识和技能，争创“零投诉”营业厅。

　　目前，外出务工人员将陆续返乡过年，也是防范服务投诉的关键期。为了方便外出务工人员回家过节用上安全电、舒心电，防范服务投诉事件的发生，让营业厅人员全面了解营业厅被投诉的“易发点”，该所营业班成员就营业厅投诉“易发点”进行全面学习，结合实际工作，寻找服务方面的薄弱环节，提高服务技巧和沟通水平。通过学习每个案例都是身边事，只要有一点的意识不到位，都由可能引发客户的投诉。所长每天针对每个案例，结合营业厅实际工作，进行讲解、分析、点评，突出重点，要求营业厅人员严格按服务要求去做，不断提高自己的服务意识，提升服务技能，主动服务、微笑服务、满意服务，为客户排忧解难，特别要让外出务工返乡人员感受到家乡供电企业的温暖。要让客户高高兴兴地走出营业厅。

　　据悉，该所此次学案例、降投诉活动将持续到腊月二十九。

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来源：中国农村电气化网