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农村电气化信息网讯：本网讯（通讯员 张亚娟）“供电所吗？我插卡时不小心把电卡掉进表箱里面了，取不出来，咋办哩？”“别担心，我们一会过来打开表箱帮你取出来”——这是水口镇散桥村客户郭扁娃和供电所工作人员就电卡掉落在表箱一事的咨询画面。
5月8日早上8点10分，天空下着毛毛细雨，供电所接到散桥村郭扁娃打来求助电话，声称自己把电卡掉在电表箱里取不出来，让工作人员过去帮忙开箱取卡。此时天空下着小雨，为了客户正常用电，特殊情况特殊对待，工作人员申请值班领导批准后，顾不得吃早饭带着工器具开车来到散桥郭扁娃家。经现场交谈得知：郭扁娃老伴去世多年，常年住在县城儿子家帮忙接送年幼孙子上下学，他趁周末空闲回家给卖地除草，正在烧水时突然断电，他打开所有开关排查都是断电状态，然后跑到电表上看时，电表屏幕显示“请购电”，他想起别人说过没电了把卡插一下就会通电，于是就拿着电卡试插时，因操作不当将电卡掉进表箱，无奈之下给供电所打电话帮忙取出电卡。工作人员拿出尖嘴钳拆除表箱上的旧铅封取出电卡，用新铅封将表箱锁定，并现场示范正确将电卡插到电表，电表屏幕显示读卡失败ERR-34购电次数错误代码，且余额6.28元，工作人员拿着电卡回到所里在多元化读购电卡的钱包文件为10，而返写文件却为9，补写卡查看缴费记录时发现第10次2020年12月2日最后一次手机缴的100元电费下发状态失败，由此判断网络原因导致手机缴费没有成功上传到表，他们随即将这笔记录补写成功，来到郭扁娃家插卡时，显示读卡成功且余额也更新为106.28元。
“微信小程序缴费通过服务通知的缴费状态和入表状就能确定电费有没有上表、地电APP缴费进入用电界面到下发结果就能看到电费到没到表”工作人员认真详细地向郭扁娃讲解着，还义务为他整理好室内线路，临走前留下手机缴费宣传资料，以便以后手机缴费操作遇到问题方便查询。
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