天富供电产业城郊管理所全面开展营销优质服务整顿工作(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　吴万录）6月1日，在天富供电产业城郊管理所营业大厅，工作人员正在学习营销服务知识，认真查找自身在宗旨意识、服务工作上的差距，不断改进窗口服务，用实际行动全力擦亮服务窗口这块金字招牌。

　　从6月份开始，城郊管理所全面开展营销优质服务整顿工作，他们结合工作实际，创造性的开展工作，推出“工作积极一点、精神饱满一点、到现场快一点、抢修认真一点、业务精通一点，效率提高一点”的“六点服务”新举措，他们本着“服务无止境”的服务理念，积极探索个性化、特色化的服务方式，他们在全所大力提倡“良言服务”。倡导说内行话、得体话、对路话，要求广大员工熟练掌握各项工作流程，准确回答客户提出的问题；掌握讲话方式方法，对涉及电力法律、法规的问题，通过温和的、文明的语言实现执法的刚性；针对客户的特点，灵活把握讲话的方式，为客户提供贴心服务，坚决杜绝“话难听、事难办、脸难看”的作风，彻底消除在用户中“服务意识不到位、态度生硬、服务水平低”的影响。

　　作为服务窗口，城郊管理所一直始终不渝推行供电承诺服务，用心血和汗水兑现每句诺言，他们坚持24小时值班制度，实行“无双休日”和“无节假日”抢修制度，实现了只要您一个电话，其余事情由我们来办的服务标准。通过开展“假如我是用户”换位思考大讨论；走访用户，了解用户需求，征求用户意见和建议，不断健全保证优质服务体系，把优质服务融入和谐社会建设中，树立了良好的企业形象。

来源：农村电气化信息网