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云南电网公司昆明石林供电局圭山供电所从优服务、强机制、抓培训三方面提升供电服务，持续推动专业水平和管理水平双提升。先后获得南方电网公司“标杆党支部”“五星示范供电所”“班组文化示范点”，以及云南电网公司“学习型党支部”“学习型班组”等多项荣誉，连续22年零投诉、连续22年电费按时结零，与彝族人民心心相印，共同唱响彝乡电力服务之歌。
学通彝语勤走动
“太感谢了，一定吃了饭再走。”格渣老寨村彝族村民昂红光对云南电网公司昆明石林供电局圭山供电所所长刘宏涛说。“留饭”是彝乡人民质朴的谢意，刘宏涛谢过彝族老乡的好意，继续前往下一个用户家中。
“听不懂彝话”曾是圭山供电所汉族员工工作时的难题，汉族员工无法准确得知彝族老乡家中的用电问题，只能干着急。圭山供电所的彝族党员带头走村串寨，定期为孤寡老人开展用电检查，向用户宣传电力安全知识，教村民线上办理电费查缴、停电报修等业务。与彝族员工一起走访多了，汉族员工也慢慢学会了一些彝族日常用语。
圭山供电所还在供电区域的68个自然村建立了微信群，搭建更多沟通平台，提前通知用户停复电信息及预计停复电时间，答复用户日常用电问题。
经验固化查障易
“以往，人员变动会使一些好的经验做法无法延续。现在，我们将优秀经验和做法固化形成班组的管理机制，谁来干这个岗位都能上手，工作起来更高效。”云南电网公司昆明石林供电局圭山供电所副所长李林涛说。
圭山供电所位于石林县最偏远的彝族聚居地，电源单一，平均线路长度达到50千米，故障查找难度大、时间长。圭山供电所总结提炼了配电自动化线路故障处置经验，形成“一定、两判、四看、三动作”故障处置工作机制，并获评云南电网公司2022年上半年配网生产管理优秀案例。“这可是我们员工自己总结的实用化配电自动化故障处置指导书。”刘宏涛介绍，自配电自动化应用以来，通过“1243机制”员工可以按照流程精准分析，快速定位、隔离故障，以最短的时间、最高效的方式恢复供电。
面对低电压、频繁停电、业扩受限三大问题，该所创新建立了负荷分配“到户、到表、到相位”管理工作机制，整体分析台区设备状况和负荷分配情况，排查缺陷隐患形成三大问题库并开展整治，实现了问题的综合治理和人力资源的高效利用。如今，圭山供电所员工已总结了七项管理机制，涉及断路器带电安装、电费回收、基建项目管理、线损异常查找等多个方面。
精准培养促创新
在人才培养方面，圭山供电局有着“精准培养”的秘诀。“一人同时飞两架无人机，是圭山供电所大多数员工掌握的巡检技能。”云南电网公司昆明石林供电局圭山供电所副所长曹永说，与传统的普适性培训不同，圭山供电所针对现场作业和办公系统两方面对班组员工开展18个项目的技能摸底排查，对员工进行业务评级。通过技术技能专家培训、业务熟练掌握人员带动等方式，针对员工欠缺的技能，开展班组员工的“精准培训”。该所已培养出了1名云南省技术能手、2名昆明市电力技能状元。
为持续提升班组员工创新思维，圭山供电所开设“匠人空间”工作室，工作室内设有模拟台区，班组员工可自行设置台区故障，提高员工技能水平和创新创效能力。
(何幸然)
标签：石林供电局,圭山供电所,专业和管理,双提升
