国网西峡县供电公司丹水中心供电所：加强基础管理    提升服务水平(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员 开华磊 海东）国网西峡县供电公司丹水中心供电所在管理提升百日攻坚专项行动中，以推动‘大所制’工作为契机，打破原有小所分散管理的局限，依托数据整合与资源共享优势，在指标管理工作中实现了从“单兵作战”到“协同作战”的跨越。

　　以“量、价、费、损”核心指标为例，该所通过营销2.0系统及新一代用电采集系统的深度应用，建立起跨班组数据共享机制，将电量异常工单处理、线损分析、电费回收率等指标纳入统一监测平台。针对台区线损率偏高的难点，联合配电营业班开展“数据+现场”双轨核查，通过系统对线损数据溯源定位高损台区，再由现场人员实地排查用电异常计量装置、窃电隐患等问题，使线损率同比下降1.1个百分点。在客户满意度提升方面，依托大所制整合的服务资源，制定了“首问负责制+限时办结制”服务标准，通过对客户诉求台账全流程管控，将非抢修类工单平均处理时长从48小时压缩至24小时以内，大大提升了客户满意度。大所制改革带来的流程优化，使该所在业扩报装、电费管理等核心业务中实现了全链条效率突破。在0.4千伏业扩报装过程中，依托网上国网、营销2.0、豫电助手系统，实现从勘查、方案制定到装表接电的线上全流程管控。用户在家中通过线上提交资料，供电所线上受理业务，主动联系客户，进行现场勘察装表接电，用户一次都不跑。用户在线上签订合同，客户从申请到通电仅需1-2个工作日，较改革前提速60%，真正实现了“数据多跑路、客户少跑腿”。

　　经过一系列行之有效的措施和方法，丹水中心供电所以指标提升为导向、以流程优化为抓手，深耕供电服务一线，用专业与热忱架起企业与客户之间的连心桥。

　　所长：刘阳平，先后在钢厂变电站、集控中心、营销部、五里桥供电所、运维部工作，现任丹水中心供电所所长。在丹水中心供电所任职期间，他不仅是管理者，更是冲锋在前的“领头雁”，他以行动为笔，在安全生产、应急保障、供电服务等多个环节发挥到头作用，带领供电所全体员工守住了基层电网的稳定，也守住了百姓对“用上电、用好电”的期待，成为电力服务网格中最坚实的“末梢力量”。

来源：农村电气化信息网