国网客服中心首次喜获国内呼叫行业两项大奖

　　10月21日，由客户世界机构主办的2014年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼在北京举行，国网客服中心荣获2014“金耳唛”杯中国最佳呼叫中心新锐奖；10月28日-30日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系委员会主办的2014中国呼叫中心行业国际高峰论坛在北京举办，会上，国网客服中心被评选为“2014中国最佳呼叫中心客户满意度奖”。这是中心成立以来首次在国内呼叫行业获得奖项。

　　国网客服中心自2012年成立以来，始终坚持“一手抓业务集中，一手抓平稳运营”，按照“三年三步”（2013年打基础、2014年抓深化、2015年上台阶）的整体建设思路，各项工作快速推进，在业务运营、系统支撑、队伍建设以及企业文化等方面均取得了明显进步，运营管理体系日趋完善，服务模式日臻成熟，服务质效不断提升，不断赢得呼叫行业的肯定和赞誉。

　　据悉，中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神，致力成为中国呼叫中心产业发展的风向标。其目的在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。

　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（ChinaCall-Center&CRMAssociation简称CNCCA），隶属于工信部，由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。

来源：中国电力新闻网