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“故障地址：浙江省杭州市西湖区文一路与古翠路交叉口金色兰庭。”5月11日10时，浙江杭州供电公司配电运检室抢修二班班员杜师傅的手机“智能抢修系统”客户端上收到了来自配网抢修指挥平台的一条工单。杜师傅点击客户端上链接的地图，确认抢修地址后，接受工单，前往故障所在地开展抢修工作。同一时间，杭州配网抢修指挥平台上，杜师傅的车辆行驶轨迹出现在电脑屏幕上。
十多分钟后，杜师傅赶到客户家中，经过检查发现是由于客户使用电器不当引起的空气开关跳闸。在处理好故障后，他在手机客户端上输入故障类型为“居民客户内部故障”，并用文字简单进行现场勘查描述，同时上传故障修复完成照片，最后点击“处理完成”。抢修工单完成后，客户在手机客户端服务评价界面点击了“很满意”，并签名提交。
杜师傅使用的手机客户端是由杭州供电公司研发的一款手机应用程序（APP）。抢修人员在手机上安装这款应用程序后，配网抢修指挥平台就可以实时定位抢修人员，就近派发抢修工单，同步跟踪定位抢修车辆行驶轨迹。抢修人员则可以直接在这款APP上看到工单所在地址、客户姓名和联系方式，利用软件自带的地图直接前往故障点。对客户来说，可以在这款APP自带的“客户反馈”界面上对抢修服务进行评价并签名。通过三方合力，让抢修管理更加智能化、信息化和规范化。
“这次上线的‘智能抢修平台'APP是抢修服务的一次再升级。”杭州供电公司运维检修部负责人说。
杭州供电公司原有的抢修工单派发方式是由配网抢修指挥平台统一派发给抢修人员。抢修人员根据工单信息，联系客户，查找地址，往往需要再借助其他软件。同时，对抢修现场服务也缺乏有效的监督手段。
这款APP则将所有软件整合，一键到位。从抢修人员接受工单、现场勘查、开展抢修、效果评价几个阶段都可以利用这一平台实现全过程监督。在抢修人员接受工单给客户拨打电话阶段，软件自动为对话内容录音。在勘查阶段，抢修人员可以对抢修故障分类，方便日后对工单进行归类统计。在抢修过程中，抢修人员还可以利用该系统的图片上传功能，将现场情况和抢修结果上传到系统上，供后台人员实时监测，规范完善现场抢修服务行为。
据悉，该系统收集的所有数据将进入数据库，杭州供电公司根据数据库中抢修故障的密集地点分析查找出供电敏感区域，并据此开展针对性改造，提升供电可靠性。
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