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8月18日，在电力客户经理的指导下，家住江西省鹰潭市信江新区的娄女士轻松地操作智能计量表进行复电。娄女士说：“现在的供电服务真不错，欠了电费后能主动发短信提醒客户，交了电费后又能快速送电。”
据了解，智能表远程费控系统是集合集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程，并实现远程智能自动化控制的系统。该系统可降低催费、欠电费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本，减少业务环节的人工干预及由人工干预带来的风险，并能远程快速送电，保障客户及时用电。但在推广应用中，因客户居住环境差异较大，难免存在因信号弱等原因导致无法及时接收信息等情况，这是复电失败的一个重要原因。
为了切实提高复电效率，避免因复电不及时给客户用电带来不便，国网江西省电力公司主动联系厂家及推广应用单位，分析原因，制定对策。该公司从完善短信告知和交电费信息监测等方面下功夫，持续优化费控平台、短信平台、一体化交电费管理平台数据交互功能，实现系统自动推送停复电信息和短信预警，满足费控实时查询电费电量需求。
在完善复电相关短信通知方面，国网江西电力确保系统复电成功后及时给客户发送复电成功通知短信，同时附上催费员联系方式，确保客户在复电出现问题时能及时联系催费人员复电。当复电失败后，该公司确保催费员及时收到复电失败短信，提醒催费员及时为客户复电。有了双重保障后，该公司针对系统异常情况，制定完善的复电监控方案。如因系统异常导致复电超时，采集系统将保证3小时内反馈指令执行结果，营销系统将针对3小时内未执行的复电指令触发一条新的短信，提醒催费员关注复电超时情况并及时为客户复电。
此外，国网江西电力加强现场服务管理，从严规范服务行为，积极开展供电服务“零投诉”竞赛活动，要求各所属单位的营销服务人员严格遵守停电催费审批流程和复电规范。该公司重点关注客户投诉事件，按照安全生产“四不放过”的原则从严问责。
据悉，通过持续完善费控停复电业务流程，今年1~7月，国网江西电力欠电费停复电投诉件数同比下降52%，复电指令执行成功率从2014年初的60%提升至目前的92%左右，复电效率大幅提升。
标签：江西电力,优化停复电,业务流程
