明珠公司：配网抢修指挥平台提升配网抢修水平

　　农村电气化网讯：2015年8月，明珠公司在沱牌镇供电所开始试点运行配网抢修指挥平台；2015年10月，该平台正式上线。平台运行近半年来，该平台已受理各类抢修工单4500余个，工单电子化率实现100%，客户回访率达100%，客户满意率100%，工单按期办结率达98%以上，指挥中心的话务量同比下降近20%。明珠公司以科技创新促进管理提升，配网抢修业务实现了质的飞跃。

　　配抢指挥平台 让抢修过程可视化

　　近年来，电网投资力度不断加大，公司电力主网架结构日益坚强。但是，配网的升级改造仍然相对滞后，加之人民群众的生活水平提高较快，对持续、优质的电力需求更加迫切。为解决矛盾，公司在大力推进农网改造的同时，着力打造了配网生产抢修指挥平台，全面提高优质服务水平。

　　配网生产抢修指挥平台，由平台软件系统和移动手持终端组成。指挥中心通过移动手持终端的GPS功能，实现对抢修队伍的实时定位，运行轨迹查询，便于派发抢修任务时的人员调配，缩短到达抢修现场的时间；通过专用的移动安全数据通道，实现与抢修队伍的相关数据的实时交互。抢修队伍将抢修现场情况通过文字、图片的方式上传到指挥中心，指挥人员如亲临抢修现场一般，为下一步的指挥决策提供了准确依据。

　　当配网抢修指挥中心接到电力客户的抢修诉求时，通过快速分析研判，指挥中心在2分钟内将客户的姓名、地址、联系电话、故障现象等基本情况，在配网抢修指挥平台上形成电子工单，以云推送的方式，几秒钟内即可派发到故障辖区抢修队伍的移动手持终端上。抢修队伍接到工单后，立即赶赴故障现场，对故障点情况进行拍照上传、故障抢修等。故障情况若较严重，指挥中心根据现场回传的情况进行研判后，指挥第二抢修梯队人员赶赴现场进行抢修支援。同时，平台可对有可能出现抢修超时的情况进行预警。现场抢修结束后，客户可通过移动手持终端对抢修质量、服务态度等进行评价，作为指挥中心对客户回访时的参考和对抢修队伍考核的依据，实现工单的闭环管理。

　　配网生产抢修指挥平台不仅搭起了为电力客户提供更加高效、优质服务的桥梁，也使传统抢修中的电话传递、纸质工单方式变为更加准确、快速、方便的电子工单。通过科技手段的运用，成功解决了曾经困扰一时的“抢修人员去哪儿了？”、“时间去哪儿了？”的问题，实现了配网生产抢修的全过程可视化管理。

　　建章立制 为配抢指挥平台保驾护航

　　配网生产抢修指挥平台的上线运行，让抢修业务各节点变得更加清晰明朗，拉近了指挥中心、抢修队伍和客户的距离。

　　平台上线的同时，公司出台了《四川明珠集团有限责任公司配网抢修指挥管理实施细则》，细则按照国家电网公司《供电服务规范》、《国网四川省电力公司95598故障报修执行细则》、国家电网“十项承诺”、“五个一”等相关规定，对抢修队伍都提出了明确的要求，对违反细则的行为也提出了严格的考核标准。

　　通过将抢修任务明确到人、时间细化到分、考核明确到点的精益化管理，使配网抢修指挥中心受理的客户诉求，从研判派单到抢修执行、从回访客户到工单闭环，环环相扣而紧紧有条，工单的办理及时率和客户满意率得到明显上升。

　　大平台大数据  配抢生产质效同升

　　配网抢修指挥平台对受理的抢修诉求进行了详细分类，通过自动生成的日、周、月报表进行统计分析，为公司配网设备找到薄弱点，为下一步的电网投资找准方向提供有力的数据支撑，为赢得客户对公司优质服务的认可保驾护航。

　　配网抢修指挥平台的运行，进一步规范了抢修流程管理、职责界面划分清晰，杜绝了曾经存在的推诿扯皮现象。一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次性完成故障处理的“五个一”抢修服务，既满足了快速复电、增供促销的企业效益要求，也得到了客户的广泛认可。

　　诚然，配网抢修指挥平台系统还存在需要进一步完善的地方，下一步通过其与智能配网管理平台、智能语音系统、PMS、GIS等系统的数据共享，其在配网生产抢修指挥中发挥的作用将更加淋漓尽致，确保公司在竞争中赢得市场、在市场中赢得赞誉。

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来源：中国农村电气化网