广州供电局：推动电网发展从1.0向2.0升级换代

　　1月26日，南方电网公司广州供电局召开2018年工作会议，提出要在2018年要率先达到世界一流水平，2020年完成向综合能源服务公司的转型。

　　去年10月，党的十九大确定了决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程的目标，并指出要深化国有企业改革。南方电网公司提出要加快建成具有全球竞争力的世界一流企业，并明确指出，2018年广州供电局要率先达到世界一流水平。

　　在今年改革开放40周年之际，广州供电局党委书记、董事长甘霖提出了新时代广州供电局“四步走”的阶段性战略目标和发展思路，坚决打好世界一流综合标杆达标、电网建设、综合能源服务公司转型三场攻坚战，实施全面质量提升七个行动，推进创新驱动两大工程，推动全面从严治党向纵深发展，2018年率先达到世界一流水平。

　　2017年，广州电网累计供电量829.64亿千瓦时，在电网最高负荷达1771.1万千瓦、同比大幅增长11.66%的情况下，电网运行情况良好，未发生网络受限错峰，全年固定资产投资88亿元，投产变电站14座。供电可靠性保持国内领先水平。供电服务满意度在广东省和广州市社情民意调查中分别实现九连冠和十七连冠。

　　“新的一年，要不断推动广州供电局各项事业高质量发展，确保以优秀成绩向改革开放40周年献礼。”广州供电局总经理胡帆在作广州供电局2018年工作报告时这样谈到。

　　建设世界一流城市电网

　　2018年将建成8个高可靠性示范区

　　在不久前召开的广州市委十一届四次全会上，提出广州市要坚持世界眼光、国际标准、广州特色、高点站位，在全球城市体系中找标杆，全面建成中国特色社会主义引领型全球城市。

　　经济发展，电力先行。引领型全球城市的发展，离不开高质量、高标准、高水平的电网建设。广州供电局将更好地服务城市发展，满足人民群众美好生活的电力需要，必须着力建设建设世界一流城市电网。

　　党的十八大以来的5年，广州供电局累计完成固定资产投资354亿元，新增110千伏及以上变电站67座、输电线路1952公里，电网规模稳居全国省会城市第一；9项一般及以上事故风险从网架源头全部化解；电网最高负荷由2013年的1312万千瓦增至1771万千瓦，增长35%。总体上，广州电网发展的历史欠账基本还清，为后续发展奠定了坚实基础。广州供电局紧紧依靠政府，推动建立了市、区两级广州电力基础设施建设指挥部常态化运作，并与广州11个区全部签订了战略合作协议。

　　2016年、2017年，广州供电局连续两年开展“电网建设攻坚年”行动，完成投资任务连创历史记录。这些都为广州电网的发展奠定了良好的基础。

　　未来，广州供电局不仅注重电网建设的数量，更加注重电网建设的高质量发展，建设“结构坚强、安全可靠、技术先进、适度超前、节能环保”的一流主网，以及“网架坚强可靠、设备先进智能、调控高效灵活、运维精益高效、客服优质互动”的一流配网。

　　据了解，2017到2019年，广州供电局计划完成总投资281亿元，2018年计划完成投资97亿元，其中基建投资73.5亿元，比2017年增加9.5%，再创历史新高。

　　另悉，2018年，广州将建成中新知识城、南沙自贸区、琶洲总部商务区等8个高可靠性示范区，建成越秀区、中新知识城、明珠工业园等智能电网示范区。

　　提升电力供应能力

　　启动世界一流综合标杆达标攻坚战

　　2017年12月6日至8日，2017年《财富》全球论坛在广州召开。广州供电局成立专项保供电组织机构，提前制定周密的保障措施和有效的工作计划，共出动供电工作人员2270名、车辆218台、应急发电车7台开展保供电相关工作，确保史上规模最大的《财富》论坛举办期间电力安全可靠供应。

　　过去5年来，广州供电局圆满完成党的十九大、2017广州《财富》全球论坛等各级保供电任务449项，做到零事故、零差错、零投诉。

　　除了保供电服务，广州供电局在防灾救灾和应急管理方面也交出了一张让政府放心、让人民群众满意的答卷。2017年以来，广州供电局在应对强台风“妮妲”、“天鸽”、“帕卡”时候，取得了抢修复电等一系列重大战役的胜利。这些都有赖于“集中调控、主配协同、营配联动、快速响应”的特大型城市电网管控模式常态化运作，大幅提升了电网运营效率。

　　做好电力供应保障、提升供电服务水平，是广州供电局安身立命之本。过去5年，广州供电局重点实施“两消除、一控制”和城中村用电三年改造计划，推动10千伏过载线路、过载配变和低电压台区数量分别减少59%、93%和96%，在城中村累计投入改造资金约90亿元。近两年，广州配网投资连续两年超过了主网。2017年，推动新增配变超过4000台，度夏期间过载配变、低电压台区数量分别下降了31%和86%，基本解决了城中村频繁停电问题。2018年，广州供电局将深化“两消除、一控制”和城中村专项治理工作成果，确保全面消除过载、低电压以及城中村频繁停电问题，度夏期间频繁停电投诉抱怨下降50%以上。

　　不仅要让广大用户用上电，还要用上放心电、优质电、满意电。2018年，将控制全市客户平均停电时间低于2.58小时/户，故障客户平均停电时间控制在1小时/户以内。

　　此外，广州供电局还建立了电网、政府、媒体、客户各方联动的电网风险闭环管控机制并成功运用，推动政府成立了南方五省区首个公务员编制的电力行政执法支队，显着增强了电网安全防护力量。

　　推动服务质量上新台阶

　　将突出“智能化服务、新用能体验”

　　2017年12月26日，广州市首个社区型供电营业厅在广州海珠供电局亮相，首次推出广州智能营业员“优友”，增设“VTM”自助终端机，可以满足营业厅90%的业务办理。据了解，未来3到5年，广州供电局将对全市66个营业厅进行全新改造，2018年会在11个区陆续推出这样的新型供电营业厅。

　　广州供电局坚持“人民电业为人民”宗旨，把人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点。

　　2017年，广州供电局推动客户问题受理从单一95598渠道向多渠道转变，客户问题处理从“回复客户问题”向“解决客户问题”转变，重复投诉率下降80%。广州供电局持续降低业务办理门槛、提升服务效率，实现业扩关键环节和配套项目平均用时缩短约50%。对低压抢修各环节开展全过程实时管控，全市平均抢修到位时间和复电时间分别压缩了23%和26%。

　　同时，广州供电局深入推动渠道变革，在实现实体渠道同城同质服务的基础上，将电力服务窗口延伸到10个政务服务中心，大力推行“互联网+”供电服务，开通一键式办理便捷过户、结算户变更等功能。同时，广州局搭建统一服务平台，远程渠道注册量达159万，服务比例超97%，推进实体营业厅智能化、自助化、无纸化，累计投入超过500台智能设备。

　　下一步，广州供电局加快客户服务全渠道建设，拓展以网厅、掌厅、微厅为核心，智能服务终端为补充的线上线下一体自助服务网络，2020年自助服务比例达80%，推进实体渠道智能化，完成11个实体营业厅的智能体验式改造。

　　“智能化服务、新用能体验”，全面落实新版十项服务承诺，优质服务标杆，这是南方电网广州供电局对这座城市的许诺。

　　综合能源服务公司转型攻坚

　　新兴业务产业链将“全线贯通、初具规模”

　　2017年3月，南方电网公司首个“互联网+智慧用能综合示范小区”在广州中新知识城投产，以电力光纤入户构筑的通信网络为基础，通过整个电、水、气三表一体化集抄系统、智能小区综合管理系统、智能家居、分布式能源、充电设施等关键元素，为用户打造智慧用电、高效便捷的生活。

　　在需求侧，电气化发展和电能替代趋势愈加明显，电能占终端消费比重将持续提升。特别是随着电动汽车、储能、智能家居等产业的加快成熟，电能利用方式也在发生深刻变革。电网企业处在联系能源生产消费上下游的中间环节，主动引领、推动能源生产和消费革命。

　　广州供电局将加快建立综合能源服务平台，构筑能源生态圈入口。2017年开始，广州供电局已陆续与广州11个区政府全部签署了战略合作协议的签署，在电网建设、电能替代、综合能源服务等领域深化合作，并结合新建小区或老旧社区改造，落实了“四网融合”“三表集抄”示范小区项目试点。

　　除此之外，广州供电局积极推动分布式光伏、冷热电三联供、储能、微网、电动汽车充电设施等方面的建设，并与电信运营商、铁塔公司、广汽集团、供水企业、燃气公司等单位开展了跨行业合作。

　　2018年，广州供电局计划将在电动汽车充换电产业链、智能电房产业链、智慧小区产业链、智能园区产业链、综合能源大数据产业链等方面继续探索深耕，推动新兴业务集群化发展。

　　“我们要牢牢把握历史机遇，主动拥抱‘云大物移智’，全面提升能源供给保障和企业运营管理水平，推动电网发展和企业发展从1.0向2.0升级换代。”甘霖认为。

　　1888年，广州成为南中国第一个有电的城市，拉开了广州电力发展的序幕。广州供电局现在已经成长为南方电网公司的示范窗口，电网基础、管理基础、产业基础近年来取得长足进步。2018年，广州供电局将继续在安全管理、电网发展、优质服务、精益管理、企业转型、品牌建设、党的建设等七个方面当好标杆，率先达到世界一流水平，在南方电网公司加快建成具有全球竞争力的世界一流电网公司的新征程中走在前列。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：广州供电局