西藏电科院“陪跑”新模式助力职工成长

　　12月14日，西藏电科院完成了对95598客服代表的心理疏导培训。本次培训首次采用培训师跟踪培训的“陪跑”新模式，有序调动学员主动思考、主动参与的积极性，切实提升培训效果。

　　本次培训中，西藏电科院组织培训师跟踪参培学员开展学习，学员们在每天的班前会中积极分享工作中的心得体会，培训师对知识点、观点进行解读点评，形成“学习—分享—再学习—运用”的新体验。这就是西藏电科院采用的全新培训模式，陪着参培人员取得进步，确保所授知识更好吸收、学有所用。

　　作为2018年班组建设培训工作的一次重要探索与尝试，西藏电科院在确定“陪跑”新模式前，反复研究、创新形式，最终决定在此次心理疏导课中尝试这种全新的模式。

　　“原来客户服务工作对一个企业来说这么重要，就像一个纽带，连接着客户和企业，让我懂得了只有用阳光积极的心态才能为每一个客户带来温馨、便捷的服务，驾起客户和企业之间的连心桥。”客服代表小拉姆深有感触地说。

　　95598客户服务不仅是连接电力用户和电力企业的重要纽带，更是电力企业的窗口。西藏电科院有计划的对客服工作人员开展心理疏导工作，通过5天的“陪跑”专项培训，进一步强化了学员培训的参与感，有效提升客服代表的服务意识和工作水平。接下来，西藏电科院将在更多的课程中运用“陪跑”模式，帮助职工更好成长。

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来源：国家电网网站