广东电网公司：国内电力领域首个智能客服标准通过审查

　　南网报讯 11月7日，广东电网公司牵头起草的中国管理科学学会团体标准《电力智能客服卓越服务运营指南》通过审查，标志着国内电力领域首个智能客服标准完成了最后的审核流程。

　　广东电网公司以客户体验为出发点，充分结合行业最新客户服务中心建设标准和发展趋势，依据人工智能、供电服务的国家政策、法律法规、技术标准，以各大企业开展的实践为参考，建立一套完善的运营指南。企业可通过实施该标准中规定的服务策划、卓越服务文化建设、能力建设等关键任务，实现卓越服务和卓越绩效运营。该标准将为业界推进传统电力服务与智能客服融合、创建“人机协同、高效便捷”电力智能客服体系提供指南。

　　（简冬琳 伍广斌 叶枝平）

来源：南方电网报